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# Outils de gestion des connaissances

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> Un outil de Knowledge Management (gestion des connaissances en français) est en général un système informatique utilisé pour stocker, partager et récupérer des informations sur les personnes, les processus, les pratiques, la culture et les contenus au sein d'une entreprise. Son objectif est d'aider les employés à identifier et gérer la base de connaissances d'une entreprise pour créer une source de vérité unique, facilement accessible, consultable et personnalisable pour différents groupes d'utilisateurs. Cette base de connaissances peut consister en des règlementations du secteur, des politiques de l'entreprise, des tutoriels, des guides d'utilisation, des expériences professionnelles ou diverses autres formes de connaissance. Un outil de management des connaissances s'adresse aux membres du personnel en contact avec la clientèle et aux autres employés ou clients qui préfèrent le libre-service à la collecte, au stockage et à la récupération d'informations. Les employés, les membres du conseil d'administration, les prospects, les gestionnaires des connaissances et les créateurs de contenus ont accès à cet outil de Knowledge Management. Il peut aider les professionnels à répondre aux demandes en exploitant les référentiels de données, les forums, les études de cas et les tutoriels en temps réel et, potentiellement, en remplaçant les systèmes de gestion des cas d'assistance par des capacités d'intelligence artificielle, comme le traitement du langage naturel, le machine learning et l'inférence d'intentions. Les solutions de Knowledge Management peuvent présenter des avantages pour les parties prenantes internes et externes en réduisant les couts du service client, accélérant l'onboarding et la formation, promouvant la résolution de problèmes et saisissant ou partageant l'expertise grâce à la collaboration entre les équipes. En réduisant le besoin de réexploiter les données à chaque demande, cet outil contribue à améliorer l'efficacité des entreprises. L'information étant plus facilement disponible pour les clients, le logiciel améliore l'expérience client, augmente les niveaux de satisfaction et aide à convertir les leads. Les fonctionnalités standard d'un outil de Knowledge Management sont la gestion d'une base de contenus et de connaissances, des portails en libre-service et des intégrations à des outils tiers via une liaison API (Application Programming Interface). Voir aussi : système de gestion de contenu. Voir aussi : logiciel helpdesk ou logiciel de formation.

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## Produits

1. [Freshservice](https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice) — 4.5/5 (695 reviews) — Centre de service IT conforme à l'ITIL
2. [Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk) — 4.5/5 (3415 reviews) — Logiciel d'assistance à la clientèle
3. [Document360](https://fr.getapp.be/software/120723/document360) — 4.7/5 (291 reviews) — Un des principaux logiciels de base de connaissances et de documentation
4. [Elium](https://fr.getapp.be/software/9697/elium) — 4.8/5 (41 reviews) — Bases de connaissances intelligentes pour vos opérations et services client
5. [Happeo](https://fr.getapp.be/software/113459/happeo) — 4.6/5 (38 reviews) — Un intranet, un lieu de travail numérique, et un réseau social pour entreprise exclusivement intégré avec G Suite
6. [Syracuse](https://fr.getapp.be/software/2048197/syracuse) — 4.5/5 (4 reviews) — Cap sur la gouvernance de vos connaissances \!
7. [Lessons Learned Database](https://fr.getapp.be/software/110161/lessons-learned-database) — 4.5/5 (2 reviews) — Une base de données conçue pour stocker et rechercher des leçons apprises
8. [Slack](https://fr.getapp.be/software/91563/slack) — 4.7/5 (24096 reviews) — Logiciel de collaboration et de communication
9. [Wix](https://fr.getapp.be/software/90955/wix) — 4.4/5 (10661 reviews) — Créateur de site web et plateforme de gestion d'entreprise
10. [monday.com](https://fr.getapp.be/software/91734/monday-com) — 4.6/5 (6026 reviews) — Gestion de projet simplifiée
11. [Microsoft SharePoint](https://fr.getapp.be/software/90850/sharepoint) — 4.4/5 (5429 reviews) — Plateforme de collaboration et de gestion de contenu
12. [Connecteam](https://fr.getapp.be/software/105401/connecteam) — 4.6/5 (5177 reviews) — Générez gratuitement des feuilles de temps et des factures correctes
13. [Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk) — 4.4/5 (4079 reviews) — Le support client rapide et efficace
14. [Confluence](https://fr.getapp.be/software/90949/confluence) — 4.5/5 (3678 reviews) — Créez, organisez et discutez du travail avec votre équipe
15. [Notion](https://fr.getapp.be/software/132111/notion) — 4.7/5 (2728 reviews) — Outil de gestion de projets et tâches
16. [Zoho Desk](https://fr.getapp.be/software/10036/zoho-desk) — 4.5/5 (2212 reviews) — Le premier logiciel helpdesk sensible au contexte du secteur d'activité
17. [LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent) — 4.7/5 (1780 reviews) — Un excellent service client commence avec le meilleur logiciel d'assistance
18. [Bitrix24](https://fr.getapp.be/software/90602/bitrix24) — 4.2/5 (989 reviews) — Bitrix24 est destiné aux PME et aux grandes entreprises. Le produit convient également aux équipes distantes qui veulent rester en contact et collaborer efficacement.
19. [TeamSupport](https://fr.getapp.be/software/8670/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Logiciel pour support client B2B
20. [Salesforce Service Cloud](https://fr.getapp.be/software/91754/salesforce-1-service-cloud) — 4.5/5 (824 reviews) — Offrez un service client d'excellence
21. [Microsoft Viva Engage](https://fr.getapp.be/software/10029/yammer) — 4.2/5 (819 reviews) — Réseau social d'entreprise (RSE) pour se connecter et communiquer
22. [JIRA Service Management](https://fr.getapp.be/software/91811/jira-service-management) — 4.5/5 (768 reviews) — Un centre de service extrêmement simple construit sur Jira.
23. [Guru](https://fr.getapp.be/software/123167/guru) — 4.8/5 (639 reviews) — Solution web de gestion de connaissances
24. [SolarWinds Service Desk](https://fr.getapp.be/software/1336/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Logiciel de centre de services informatique et de gestion d'actifs
25. [Aha\!](https://fr.getapp.be/software/106671/aha) — 4.7/5 (561 reviews) — Solution web de gestion de roadmap des produits

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## Catégories connexes

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- [Logiciels intranet](https://fr.getapp.be/directory/1037/intranet/software)
- [Logiciels de gestion de contenu](https://fr.getapp.be/directory/276/content-management-system-cms/software)
- [Logiciels de gestion documentaire](https://fr.getapp.be/directory/284/document-management/software)
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