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# Outils de gestion des connaissances

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> Un outil de Knowledge Management (gestion des connaissances en français) est en général un système informatique utilisé pour stocker, partager et récupérer des informations sur les personnes, les processus, les pratiques, la culture et les contenus au sein d'une entreprise. Son objectif est d'aider les employés à identifier et gérer la base de connaissances d'une entreprise pour créer une source de vérité unique, facilement accessible, consultable et personnalisable pour différents groupes d'utilisateurs. Cette base de connaissances peut consister en des règlementations du secteur, des politiques de l'entreprise, des tutoriels, des guides d'utilisation, des expériences professionnelles ou diverses autres formes de connaissance. Un outil de management des connaissances s'adresse aux membres du personnel en contact avec la clientèle et aux autres employés ou clients qui préfèrent le libre-service à la collecte, au stockage et à la récupération d'informations. Les employés, les membres du conseil d'administration, les prospects, les gestionnaires des connaissances et les créateurs de contenus ont accès à cet outil de Knowledge Management. Il peut aider les professionnels à répondre aux demandes en exploitant les référentiels de données, les forums, les études de cas et les tutoriels en temps réel et, potentiellement, en remplaçant les systèmes de gestion des cas d'assistance par des capacités d'intelligence artificielle, comme le traitement du langage naturel, le machine learning et l'inférence d'intentions. Les solutions de Knowledge Management peuvent présenter des avantages pour les parties prenantes internes et externes en réduisant les couts du service client, accélérant l'onboarding et la formation, promouvant la résolution de problèmes et saisissant ou partageant l'expertise grâce à la collaboration entre les équipes. En réduisant le besoin de réexploiter les données à chaque demande, cet outil contribue à améliorer l'efficacité des entreprises. L'information étant plus facilement disponible pour les clients, le logiciel améliore l'expérience client, augmente les niveaux de satisfaction et aide à convertir les leads. Les fonctionnalités standard d'un outil de Knowledge Management sont la gestion d'une base de contenus et de connaissances, des portails en libre-service et des intégrations à des outils tiers via une liaison API (Application Programming Interface). Voir aussi : système de gestion de contenu. Voir aussi : logiciel helpdesk ou logiciel de formation.

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## Produits

1. [FORM OpX](https://fr.getapp.be/software/103131/form-com) — 4.5/5 (36 reviews) — Logiciel de formulaires mobiles destiné à l'inspection, aux audits et aux vérifications de sécurité
2. [UseResponse](https://fr.getapp.be/software/101983/useresponse) — 4.6/5 (36 reviews) — Suite de support client tout-en-un
3. [User.com](https://fr.getapp.be/software/104019/user) — 4.6/5 (36 reviews) — Le moteur de la croissance.
4. [Malcolm\!](https://fr.getapp.be/software/114503/malcolm) — 4.9/5 (36 reviews) — Des outils pour mieux interagir avec vos utilisateurs \!
5. [SmarterU LMS](https://fr.getapp.be/software/100833/smarteru) — 4.8/5 (35 reviews) — Fini les efforts pénibles lors des formations \!
6. [Assembly](https://fr.getapp.be/software/2037815/assembly) — 4.8/5 (35 reviews) — Un portail client moderne pour les entreprises innovantes
7. [AnswerHub](https://fr.getapp.be/software/102519/answerhub) — 4.2/5 (34 reviews) — Plateforme de gestion des relations avec les développeurs et des connaissances pour entreprises
8. [Nuxeo](https://fr.getapp.be/software/91091/nuxeo) — 4.2/5 (32 reviews) — Plateforme de services de contenu moderne pour les grandes entreprises
9. [Cayzu](https://fr.getapp.be/software/91792/cayzu-help-desk) — 5.0/5 (30 reviews) — Logiciel de service client et de cas d'assistance
10. [elevio](https://fr.getapp.be/software/101831/elevio) — 4.6/5 (30 reviews) — Plateforme d'assistance et d'éducation des clients en libre-service
11. [ilos](https://fr.getapp.be/software/103363/ilos) — 4.8/5 (29 reviews) — La plateforme vidéo la plus interactive
12. [Hub](https://fr.getapp.be/software/107617/hub) — 4.5/5 (29 reviews) — Intranet et plateforme de communication pour les lieux de travail numériques
13. [Klyck](https://fr.getapp.be/software/2066842/klyck) — 4.9/5 (29 reviews) — La plateforme de gestion des connaissances tout-en-un.
14. [Planio](https://fr.getapp.be/software/8248/planio) — 4.6/5 (28 reviews) — Gérer les projets logiciels en un seul endroit.
15. [ProProfs Knowledge Base](https://fr.getapp.be/software/100156/proprofs-knowledge-base-software) — 4.7/5 (28 reviews) — Créez facilement des FAQ en ligne, des manuels d'utilisation, de la documentation, etc.
16. [IdeaScale](https://fr.getapp.be/software/90786/ideascale) — 4.6/5 (28 reviews) — Gestion de l'innovation par la foule
17. [Elucidat](https://fr.getapp.be/software/91245/elucidat) — 4.6/5 (28 reviews) — Un outil de création simple qui aide les équipes à accélérer la création d'un programme e-learning de haute qualité.
18. [ProcedureFlow](https://fr.getapp.be/software/106737/procedureflow) — 4.9/5 (27 reviews) — Logiciel de gestion des connaissances basé sur le cloud
19. [XWiki](https://fr.getapp.be/software/10289/xwiki) — 4.7/5 (25 reviews) — Wiki extensible à source ouverte. La connaissance enfin organisée.
20. [dominKnow | ONE](https://fr.getapp.be/software/112475/dominknow-platform) — 4.7/5 (24 reviews) — Outils de création de formations en ligne et publication pour les équipes
21. [Standuply](https://fr.getapp.be/software/114275/standuply) — 4.7/5 (23 reviews) — Un bot Digital Scrum Master pour Slack
22. [Method Grid](https://fr.getapp.be/software/129315/method-grid) — 4.7/5 (23 reviews) — Solution alliant gestion des connaissances et gestion de projet
23. [WordLift](https://fr.getapp.be/software/2051796/wordlift) — 4.8/5 (23 reviews) — SEO optimisé par IA (intelligence artificielle)
24. [Docsie](https://fr.getapp.be/software/121343/docsie) — 4.7/5 (22 reviews) — Gestion des documents pour les rédacteurs techniques et les équipes de contenu
25. [BlueSpice](https://fr.getapp.be/software/2073273/bluespice) — 4.3/5 (22 reviews) — Gérez les connaissances à la manière Wiki

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de gestion de contenu](https://fr.getapp.be/directory/276/content-management-system-cms/software)
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