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description: Comparatif entre Jira et Freshdesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre Jira et Freshdesk : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer Jira et Freshdesk

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/9953/10317/jira/vs/freshdesk

> Comparaison détaillée entre Jira et Freshdesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Jira | Freshdesk |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 15777 | 3494 |
| **À partir de** | 7,91 $US | 19,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Jira

- Alertes par e-mail
- Chat en temps réel
- For IT Project Management
- Gestion des changements
- Gestion des employés
- Gestion des risques
- Interface graphique
- Modèles
- Monitoring
- Personnalisation
- Planification
- Suivi des activités
- Suivi des e-mails
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations

### Freshdesk

- Automated response
- Automation
- Chat en temps réel
- Chat et messagerie
- Cross-system Integration
- Modèles
- Monitoring
- Personnalisation
- Portail libre-service
- Suivi des e-mails
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations

## Liens

- [Afficher le profil de Jira](https://fr.getapp.be/software/9953/jira)
- [Afficher le profil de Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/9953/10317/jira/vs/freshdesk)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://images.g2crowd.com/display-layer-screenshots/748/43f14142966ddd4618280744d2373326575ac3269021555f3b46e63eec80f0b9.webp","url":"https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk","@id":"https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":3494,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/9953/10317/jira/vs/freshdesk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils de gestion de projets","position":2,"item":"/directory/332/project-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Jira et Freshdesk","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/9953/10317/jira/vs/freshdesk","@type":"ListItem"}]}]}
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