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description: Comparatif entre Zendesk Suite et Spiceworks Cloud Help Desk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre Zendesk Suite et Spiceworks Cloud Help Desk : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Spiceworks Cloud Help Desk

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/9448/91171/zendesk/vs/spiceworks-it-help-desk

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Spiceworks Cloud Help Desk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Spiceworks Cloud Help Desk |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 584 |
| **À partir de** | 39,00 € | 6,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | FAQ/forums, Base de connaissances, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des achats
- Gestion des affectations
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Portail libre-service
- Programmation des problèmes
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

### Spiceworks Cloud Help Desk

- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Définition des priorités
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des achats
- Gestion des affectations
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des tâches
- Portail libre-service
- Programmation des problèmes
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Spiceworks Cloud Help Desk](https://fr.getapp.be/software/91171/spiceworks-it-help-desk)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/9448/91171/zendesk/vs/spiceworks-it-help-desk)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Spiceworks Cloud Help Desk","description":"Gardez une trace de tout ce qui se passe sur votre réseau : du moment où un utilisateur installe un logiciel qu'il ne devrait pas posséder, au moment où le niveau d'encre de votre imprimante devient faible. Spiceworks vous permet de surveiller et de recevoir des alertes sur tous les événements de réseau qui vous intéressent le plus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e5a4aad7-057b-4b02-98cf-217d012e51b4.png","url":"https://fr.getapp.be/software/91171/spiceworks-it-help-desk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/91171/spiceworks-it-help-desk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":584},"offers":{"price":"6","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de contact client","position":2,"item":"/directory/593/contact-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Zendesk Suite et Spiceworks Cloud Help Desk","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/9448/91171/zendesk/vs/spiceworks-it-help-desk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.be/compare/9448/91171/zendesk/vs/spiceworks-it-help-desk#breadcrumblist"}]}
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