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description: Comparatif entre Zendesk Suite et Clari Copilot : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre Zendesk Suite et Clari Copilot : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Clari Copilot

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/9448/1985079/zendesk/vs/wingman

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Clari Copilot. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Clari Copilot |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 4081 | 314 |
| **À partir de** | 115,00 € | 1 080,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Actions découlant d'un événement
- CRM
- Champs personnalisables
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement à la demande
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des tâches
- Identification de l'appelant
- Intégration des employés
- Portail libre-service
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Tableau de bord

### Clari Copilot

- API
- Actions découlant d'un événement
- CRM
- Champs personnalisables
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement à la demande
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des tâches
- Identification de l'appelant
- Intégration des employés
- Portail libre-service
- Rapports sur les appels
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Routage des appels
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Clari Copilot](https://fr.getapp.be/software/1985079/wingman)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/9448/1985079/zendesk/vs/wingman)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk","@id":"https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4081},"offers":{"price":"115","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Clari Copilot","description":"Wingman est un outil d'intelligence conversationnelle qui aide les équipes de vente en offrant une visibilité sur le pipeline, des informations exploitables et un coaching en temps réel.\n\nWingman est conçu pour aider les entreprises de toutes tailles à réaliser des audits sur les appels de vente et à les analyser à l'aide d'une technologie d'IA. Les représentants commerciaux peuvent utiliser des cartes de repère au cours des appels de ventes pour répondre aux questions des clients et les réviser via des enregistrements audio et vidéo automatisés.\n\nWingman permet aux responsables de suivre les performances des agents, de fournir une formation aux responsables de compte et RDA (représentants en développement des affaires) pour améliorer l'engagement client et de mesurer les indicateurs de performance clés en temps réel. La plateforme permet aux superviseurs de rationaliser les processus d'intégration des nouveaux employés et de fournir des retours sur les appels de vente. Le module de reporting intégré permet aux administrateurs d'obtenir des informations sur les performances des employés et activités des apprenants grâce à des KPI (Key Performance Indicator) et à l'analytique. \n\nWingman s'intègre à diverses plateformes de CRM (Customer Relationship Management) et de visioconférence telles que : HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive, LeadSquared, Zoom, Google Meet, Microsoft Teams, etc. Parmi les autres fonctionnalités figurent : tableau de bord des activités, alertes personnalisées, analytique, transcriptions d'appels et apprentissage asynchrone.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/90fed56b-ef32-4461-8d3e-50421b53c0f0.jpeg","url":"https://fr.getapp.be/software/1985079/wingman","@id":"https://fr.getapp.be/software/1985079/wingman#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":314},"offers":{"price":"1080","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows"},{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/9448/1985079/zendesk/vs/wingman#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Zendesk Suite et Clari Copilot","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/9448/1985079/zendesk/vs/wingman","@type":"ListItem"}]}]}
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