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description: Comparatif entre Zendesk Suite et Shelf : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre Zendesk Suite et Shelf : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Shelf

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/9448/109661/zendesk/vs/shelf

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Shelf. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Shelf |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 4089 | 106 |
| **À partir de** | 115,00 € | 10,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des clients
- Gestion des commentaires
- Marquage
- Outils d'aide à la décision
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Stockage de documents
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

### Shelf

- API
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Marquage
- Outils d'aide à la décision
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Stockage de documents
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Shelf](https://fr.getapp.be/software/109661/shelf)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/9448/109661/zendesk/vs/shelf)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4089},"offers":{"price":"115","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Shelf","description":"Shelf est une plateforme d'automatisation des connaissances innovante et extrêmement reconnue, conçue pour aider les travailleurs à distance à être plus productifs et plus efficaces. Grâce à MerlinAI, les connaissances de l'entreprise sont automatiquement suggérées en fonction du contexte. Shelf est intégré aux flux de travail des personnes, elle est donc opérationnelle, quel que soit votre lieu de travail. \n\nConçu par des experts en gestion des connaissances et des scientifiques spécialistes du traitement des données de Harvard, Shelf est utilisé par des entreprises telles que HelloFresh, Google et HireRight. Shelf dispose du moteur de suggestion MerlinAI, d'une recherche extrêmement précise, d'une maintenance automatisée du contenu et d'analyses puissantes. \n\nShelf est construit sur une base technologique moderne et facile à configurer, ne nécessite pas de développeurs et répond aux normes de sécurité les plus strictes. \n\nShelf réussit partout où les bases de connaissances traditionnelles ont échoué. Contactez l'éditeur dès aujourd'hui pour bénéficier d'une consultation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/89a6463a-56dc-490e-a06c-99ddfcfafbc7.png","url":"https://fr.getapp.be/software/109661/shelf","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/109661/shelf#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":106},"offers":{"price":"10","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://fr.getapp.be/compare/9448/109661/zendesk/vs/shelf#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Zendesk Suite et Shelf","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/9448/109661/zendesk/vs/shelf","@type":"ListItem"}]}]}
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