---
description: Comparatif entre Zendesk Suite et Freshchat : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparatif entre Zendesk Suite et Freshchat : comparez | GetApp Belgique 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'expérience client](/directory/601/customer-experience/software) > [Comparatif entre Zendesk Suite \<span\>et\</span\> Freshchat](https://fr.getapp.be/compare/9448/106095/zendesk/vs/freshchat)

# Comparer Zendesk Suite et Freshchat

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/9448/106095/zendesk/vs/freshchat

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Freshchat. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Freshchat |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.1/5 |
| **Total d'avis** | 4072 | 115 |
| **À partir de** | 39,00 € | 1 799,00 ₹ |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe) |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation en ligne en direct, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Authentification unique
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des clients
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Géociblage
- Partage des fichiers
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

### Freshchat

- API
- Authentification unique
- CRM
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Géociblage
- Partage des fichiers
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Sécurité SSL
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Freshchat](https://fr.getapp.be/software/106095/freshchat)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/9448/106095/zendesk/vs/freshchat)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparatif entre Zendesk Suite et Freshchat : comparez | GetApp Belgique 2026","description":"Comparatif entre Zendesk Suite et Freshchat : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.","url":"https://fr.getapp.be/compare/9448/106095/zendesk/vs/freshchat","about":[{"@id":"https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk#software"},{"@id":"https://fr.getapp.be/software/106095/freshchat#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/9448/106095/zendesk/vs/freshchat#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://fr.getapp.be/compare/9448/106095/zendesk/vs/freshchat#webpage","isPartOf":{"@id":"https://fr.getapp.be/#website"},"inLanguage":"fr-BE","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"}},{"name":"Zendesk Suite","description":"Zendesk est une solution Cloud de service client multi-canal : Il prend en charge les messages clients à travers votre site web, vos emails, Facebook, téléphone et chat et les transforme en tickets accessibles par votre équipe support en un seul endroit. l'interface est simple d'utilisation, facile à organiser grâce à un système de gestion de contenus à jour et facile à partager. Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":4072},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Freshchat","description":"Freshchat est un logiciel de messagerie moderne qui aide les équipes de vente et d'engagement client à discuter avec des prospects potentiels et des clients sur le site web, réseaux sociaux et application mobile. Freshchat aide les équipes de vente et de marketing à envoyer des messages déclenchés aux visiteurs du site web. \n\nFreshchat aide les entreprises et leurs équipes à se concentrer sur une expérience de messagerie continue et contextuelle avec des fonctionnalités telles que les messages déclenchés, les informations contextuelles, les campagnes intégrées aux applications, les robots commerciaux et le routage intelligent des messages. Freshchat peut être utilisé sur le site web, l'application web, l'application mobile et même les applications de messagerie sociale comme Messenger, en regroupant toutes les conversations dans une même boîte de réception.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/813eed6c-ff22-4e52-8f08-b6d751e784ac.png","url":"https://fr.getapp.be/software/106095/freshchat","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/106095/freshchat#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":115},"offers":{"price":"1799","@type":"Offer","priceCurrency":"INR"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels d'expérience client","position":2,"item":"/directory/601/customer-experience/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Zendesk Suite et Freshchat","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/9448/106095/zendesk/vs/freshchat","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.be/compare/9448/106095/zendesk/vs/freshchat#breadcrumblist"}]}
</script>