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description: Comparatif entre Zendesk Suite et SupportSync : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre Zendesk Suite et SupportSync : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer Zendesk Suite et SupportSync

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/9448/105975/zendesk/vs/supportsync

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et SupportSync. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | SupportSync |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 7 |
| **À partir de** | 115,00 € | 175,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- Alertes/Notifications
- Analyse des tendances
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion des changements
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Gestion multicanal
- Intégration des médias sociaux
- Partage des fichiers
- Portail client
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Recherche/Filtre
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Transferts/Routage

### SupportSync

- Alertes/Notifications
- Emplacements multiples
- Gestion multicanal
- Recherche/Filtre

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de SupportSync](https://fr.getapp.be/software/105975/supportsync)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/9448/105975/zendesk/vs/supportsync)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk","@id":"https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4079,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"115","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"SupportSync","description":"SupportSync est une solution de gestion de retours de produits conçue pour gérer tous les aspects du support produit, dont le service client, l'autorisation de retour de marchandise et les tests. La plateforme aide les petites et moyennes entreprises à gérer et suivre les retours, à afficher l'historique de service client et à mieux comprendre les raisons du retour de produits. \n\nLe système de gestion des retours de SupportSync fournit aux organisations tous les outils nécessaires au traitement complet des retours. Les utilisateurs peuvent afficher le statut de l'ensemble des opérations relatives aux retours, notamment le suivi des retours, les demandes de pièces de rechange, les tests et les rapports. Les capacités de recherche permettent aux utilisateurs de trouver tous types de renseignements, des informations client aux numéros de référence. Les rapports permettent de renseigner les raisons de retour des produits et les tendances en matière de défaillance des produits ainsi que les délais d'exécution moyens.\n\nLe portail de service client de SupportSync est entièrement personnalisable et peut être relooké pour correspondre à la stratégie de marque du site web d'une entreprise, notamment par un logo, un texte personnalisé, des liens et des images. Le portail en libre-service permet aux clients de se connecter et de soumettre des demandes d'assistance, de demander un retour et de suivre l'état des envois. La fonctionnalité de cas optionnelle comprend un forum permettant de résoudre les problèmes directement avec les clients afin d'empêcher les retours avant qu'ils ne se produisent. Les fonctionnalités supplémentaires incluent les notifications par e-mail pour les clients, ainsi que le signalement et les alertes pour les équipes.\n\nLa fonctionnalité d'expédition intégrée de SupportSync permet aux utilisateurs d'imprimer des étiquettes et de suivre les retours et les envois sur des comptes UPS, FedEx ou Endicia (USPS). Les fonctionnalités comprennent la vérification des adresses pour éviter les réexpéditions coûteuses, les emballages prédéfinis, etc. Les utilisateurs peuvent créer des étiquettes prépayées qui peuvent être envoyées directement aux clients par e-mail, ainsi que des traitements par lots de divers types d'expédition.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a0ccadc7-e7e1-4e15-80d8-b2c8c86ba615.png","url":"https://fr.getapp.be/software/105975/supportsync","@id":"https://fr.getapp.be/software/105975/supportsync#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":7,"ratingValue":4.7},"offers":{"price":"175","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/9448/105975/zendesk/vs/supportsync#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels pour call center","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Zendesk Suite et SupportSync","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/9448/105975/zendesk/vs/supportsync","@type":"ListItem"}]}]}
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