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description: Comparatif entre Zendesk Suite et OpsGenie : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre Zendesk Suite et OpsGenie : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer Zendesk Suite et OpsGenie

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/9448/103249/zendesk/vs/opsgenie

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et OpsGenie. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | OpsGenie |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 154 |
| **À partir de** | 39,00 € | 11,55 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile) |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

### OpsGenie

- API
- Actions découlant d'un événement
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Logiciels d'actions préventives et correctives
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Rapports et analyses
- Real-Time Monitoring
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de OpsGenie](https://fr.getapp.be/software/103249/opsgenie)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/9448/103249/zendesk/vs/opsgenie)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4079,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"OpsGenie","description":"OpsGenie est une solution cloud de gestion des opérations informatiques destinée aux petites et grandes entreprises qui fournit des alertes fiables et une gestion de la planification sur appel. La gestion des alertes s'étend aux appareils mobiles via les notifications push, les e-mails, les SMS et les appels vocaux, en informant rapidement les utilisateurs en temps réel pour qu'ils répondent efficacement aux problèmes. \n\nOpsGenie propose des scénarios de planification sophistiqués et un suivi détaillé pour chaque alerte. Les utilisateurs peuvent également acheminer les appels téléphoniques vers la personne appropriée, de la même manière que les utilisateurs acheminant les alertes depuis les outils de surveillance. Si personne ne répond à un appel, OpsGenie prend un message et génère une alerte. Les destinataires peuvent également écouter des messages via les applications mobiles d'OpsGenie. \n\nLes utilisateurs peuvent intégrer divers outils et applications, tels que Slack et HipChat grâce à la fonctionnalité d'intégration transparente d'OpsGenie qui reçoit des alertes des outils de surveillance, puis transmet les informations aux logiciels connectés. \n\nAvec les applications Android et iPhone d'OpsGenie, les utilisateurs peuvent accuser réception des alertes et répondre directement depuis leur téléphone portable. Les utilisateurs peuvent commencer à utiliser OpsGenie en quelques minutes en créant un compte, en invitant des utilisateurs et en créant des alertes à l'aide de l'interface utilisateur web, des e-mails, de l'API web ou des utilitaires de ligne de commande d'OpsGenie.\n\nLe \"heartbeat monitoring\" d'OpsGenie garantit le bon fonctionnement de l'ensemble du système en envoyant des messages périodiques sur l'état de fonctionnement à OpsGenie. Si aucun message n'est reçu dans un intervalle spécifié, les utilisateurs concernés sont informés du problème.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/77850917-9c9b-474d-8c0c-354d04f495a0.png","url":"https://fr.getapp.be/software/103249/opsgenie","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/103249/opsgenie#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":154,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"11.55","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de relation client","position":2,"item":"/directory/650/customer-engagement/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Zendesk Suite et OpsGenie","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/9448/103249/zendesk/vs/opsgenie","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.be/compare/9448/103249/zendesk/vs/opsgenie#breadcrumblist"}]}
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