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description: Comparatif entre Zendesk Suite et Deskpro : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre Zendesk Suite et Deskpro : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer Zendesk Suite et Deskpro

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/9448/100699/zendesk/vs/deskpro

> Comparaison détaillée entre Zendesk Suite et Deskpro. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Zendesk Suite | Deskpro |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 4079 | 38 |
| **À partir de** | 39,00 € | 39,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Zendesk Suite

- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Portail client
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Transferts/Routage

### Deskpro

- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des changements
- Gestion des contacts
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Portail client
- Portail libre-service
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des tickets d'assistance
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Zendesk Suite](https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk)
- [Afficher le profil de Deskpro](https://fr.getapp.be/software/100699/deskpro)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/9448/100699/zendesk/vs/deskpro)

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## Données structurées

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Vous pouvez automatiser certaines tâches comme faire remonter les tickets, modifier les assignations, diffuser des notifications aux utilisateurs et aux agents...\n\nLors de la résolution d'un ticket émis par un client, votre agent a accès à la totalité des informations de la fiche client, afin d'optimiser ses capacité de réaction. De plus il peut effectuer des recherches dans le Centre d'Aide sans quitter le ticket sur lequel il travaille grâce à un système d'onglets inclus dans l'interface. Il peut également accéder aux données externes de ce même client grâce à la capacité d'intégration de Zendesk : plus de 100 applications peuvent être ajoutées à votre interface.\n\nLa solution comprend aussi un système de communication en interne afin de collaborer plus efficacement : messages privés avec autant de participants souhaités, échanges plus globaux avec d'autres départements ou collaborateurs externes, partage de tickets...\n\nDu point de vue du manager, Zendesk offre des fonctionnalités de statistiques claires et utiles : vous pouvez évaluer les performances de votre service client, mesurer la satisfaction client grâce à l'outil de sondage instantané, consulter des rapports personnalisés en fonction des données que vous souhaitez voir apparaître, comparer l'efficacité de votre équipes et autres données de satisfaction client avec vos pairs et un large spectre d'entreprises évoluant dans votre secteur.\n\nDe plus, Zendesk est disponible sur tous types de supports : smartphone, tablette, ordinateur...","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a1f280f2-059b-48c4-8840-1b28f13d6d5c.png","url":"https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk","@id":"https://fr.getapp.be/software/9448/zendesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":4079,"ratingValue":4.4},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"EUR"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Deskpro","description":"Deskpro est un centre d'assistance multilingue et une application de service client pour toutes les tailles d'entreprises et tous les secteurs. L'application offre une variété de fonctionnalités pour la gestion des cas d'assistance, le libre-service client, le chat en direct et les opinions des clients. Il inclut également des fonctionnalités de reporting, de CRM et des capacités de collaboration. Deskpro peut être utilisé pour convertir des e-mails et des formulaires web en cas d'assistance et les organiser à l'aide de champs, macros, étiquettes, groupes et indicateurs personnalisés. L'application peut ensuite être utilisée pour hiérarchiser et gérer ces cas d'assistance via des actions déclenchées, des actions en bloc et des réponses rapides. Un journal de cas d'assistance interrogeable conserve une trace de toutes les activités d'assistance et les agents peuvent laisser des notes et des pièces jointes à ce propos. \n\nDeskpro offre une collaboration d'agent complète via un outil de discussion d'agent et la possibilité d'attribuer et de partager des tâches. Votre support peut être entièrement personnalisé pour correspondre à votre marque en ajoutant vos propres en-têtes, pieds de page, jeu de couleurs et logo. Deskpro agit également comme un CRM avec des pages popup de profil d'utilisateur, un historique d'interaction, des groupes d'utilisateurs et des cartes de visite téléchargeables. L'application est livrée avec des rapports prêts à l'emploi permettant de comprendre les tendances, la satisfaction client et les performances des agents. Vous pouvez également créer vos propres rapports pour correspondre à vos indicateurs de performance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/2f85afa9-5a59-4361-8f05-37c053ebb315.png","url":"https://fr.getapp.be/software/100699/deskpro","@id":"https://fr.getapp.be/software/100699/deskpro#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":38,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"39","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/9448/100699/zendesk/vs/deskpro#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de contact client","position":2,"item":"/directory/593/contact-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Zendesk Suite et Deskpro","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/9448/100699/zendesk/vs/deskpro","@type":"ListItem"}]}]}
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