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description: Comparatif entre ServiceNow et Web Help Desk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre ServiceNow et Web Help Desk : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer ServiceNow et Web Help Desk

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/9156/102041/servicenow/vs/web-help-desk

> Comparaison détaillée entre ServiceNow et Web Help Desk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | ServiceNow | Web Help Desk |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.1/5 |
| **Total d'avis** | 348 | 123 |
| **À partir de** | 100,00 $US | 753,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### ServiceNow

- API
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la disponibilité
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des versions
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des coûts
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Workflow configurable

### Web Help Desk

- API
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la disponibilité
- Gestion des capacités
- Gestion des changements
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des e-mails
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Gestion des versions
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des coûts
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Workflow configurable

## Liens

- [Afficher le profil de ServiceNow](https://fr.getapp.be/software/9156/servicenow)
- [Afficher le profil de Web Help Desk](https://fr.getapp.be/software/102041/web-help-desk)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/9156/102041/servicenow/vs/web-help-desk)

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## Données structurées

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Les produits de base sont classés selon 5 catégories principales : applications d'automatisation des services informatiques, gestion de portefeuille de projets, gestion des activités informatiques, applications de services partagés (pour les installations, les interventions et les ressources humaines) et ServiceNow Express, un produit de gestion des services informatiques (information technology service management, ITSM) pour les entreprises de toutes tailles. \n\nServiceNow fournit également une plateforme d'automatisation des services permettant de personnaliser les applications existantes, de partager des informations entre applications ou de créer des applications sur mesure. Il existe aussi un produit ServiceWatch qui aide à découvrir et à cartographier les relations entre les composants informatiques et les incidents grâce à des tableaux de bord donnant un aperçu en temps réel de la santé des services métier. ServiceNow Discovery peut être utilisé pour identifier des éléments de configuration (CI) IP, cartographier leurs interdépendances et exporter les données vers la base de données de gestion de la configuration (CMDB) ServiceNow.\n\nServiceNow Express est le produit ITSM destiné aux entreprises de toutes tailles et comprend une gamme de fonctionnalités. La solution offre une gestion de bout en bout des incidents grâce à des tableaux de tâches visuels et des cas d'assistance, une définition des priorités ainsi qu'une surveillance des ressources et de la configuration. Il est aussi possible de générer des rapports sur tous les KPI et métriques de l'entreprise via des tableaux de bord, des graphiques et des diagrammes. \n\nLes applications d'automatisation des services informatiques de ServiceNow incluent la gestion des ressources, la gestion des modifications et des versions, la gestion de la configuration, les incidents, la gestion des coûts et des problèmes informatiques, ainsi qu'un catalogue de services. Le catalogue de services contribue à améliorer l'expérience client grâce à une vitrine orientée clients permettant aux utilisateurs d'accéder à l'autoassistance, de soumettre des demandes informatiques, de consigner les problèmes et de suivre les progrès.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/00c1fc51-b68d-4dd8-9aae-d658c06f6e39.avif","url":"https://fr.getapp.be/software/9156/servicenow","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/9156/servicenow#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":348},"offers":{"price":"100","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Web Help Desk","description":"Web Help Desk de SolarWinds est une solution personnalisable de centre d'assistance et de gestion des ressources informatiques pour les entreprises de secteurs tels que l'éducation, la santé, le gouvernement, etc. Elle offre des fonctionnalités pour la gestion des ressources informatiques, des services informatiques, des connaissances, de l'assistance à distance, des SLA, du temps et de la facturation, des flux de travail, etc. Adapté à toutes les tailles d'entreprises, des PME aux grandes entreprises, le Web Help Desk est personnalisable et peut être adapté aux besoins de tous les types d'entreprises afin de faciliter la gestion des connaissances et la résolution des problèmes des clients. \n\nLes entreprises peuvent utiliser les fonctions de gestion des services du service d'assistance en ligne pour résoudre les problèmes du service d'assistance, suivre les tickets, acheminer automatiquement les tickets aux employés concernés, faire remonter les problèmes, recevoir des alertes SLA, etc. Les meilleures pratiques peuvent être documentées et mises en œuvre par le biais d'une bibliothèque ITIL (Information Technology Infrastructure Library) et les membres de l'équipe peuvent utiliser ces informations pour résoudre les problèmes plus rapidement. Les entreprises sont également en mesure de donner aux clients des capacités de libre-service en créant et en maintenant une base de connaissances étendue comprenant des articles d'autoassistance, des FAQ, des didacticiels vidéo, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1317e47c-5bd9-4b8f-9b47-de100210c190.png","url":"https://fr.getapp.be/software/102041/web-help-desk","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/102041/web-help-desk#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":123},"offers":{"price":"753","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://fr.getapp.be/compare/9156/102041/servicenow/vs/web-help-desk#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels DCIM","position":2,"item":"/directory/277/data-center-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre ServiceNow et Web Help Desk","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/9156/102041/servicenow/vs/web-help-desk","@type":"ListItem"}]}]}
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