---
description: Comparatif entre Freshservice et IT Glue : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparatif entre Freshservice et IT Glue : comparez | GetApp Belgique 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/287/help-desk-ticketing/software) > [Comparatif entre Freshservice \<span\>et\</span\> IT Glue](https://fr.getapp.be/compare/91351/113707/freshservice/vs/itglue)

# Comparer Freshservice et IT Glue

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/91351/113707/freshservice/vs/itglue

> Comparaison détaillée entre Freshservice et IT Glue. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Freshservice | IT Glue |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 714 | 331 |
| **À partir de** | 19,00 $US | 29,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshservice

- Authentification unique
- Automatisation des processus et flux de travail
- Champs personnalisables
- Gestion de la conformité
- Gestion des documents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Intégration des employés
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Portail libre-service
- Rapports informatiques
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des changements
- Suivi des tickets d'assistance
- Surveillance et gestion à distance
- Workflow basé sur les règles

### IT Glue

- Authentification unique
- Automatisation des processus et flux de travail
- Champs personnalisables
- Gestion de la conformité
- Gestion des documents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Intégration des employés
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Piste d'audit
- Portail libre-service
- Rapports informatiques
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des changements
- Suivi des tickets d'assistance
- Surveillance et gestion à distance
- Workflow basé sur les règles

## Liens

- [Afficher le profil de Freshservice](https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice)
- [Afficher le profil de IT Glue](https://fr.getapp.be/software/113707/itglue)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/91351/113707/freshservice/vs/itglue)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparatif entre Freshservice et IT Glue : comparez | GetApp Belgique 2026","description":"Comparatif entre Freshservice et IT Glue : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.","url":"https://fr.getapp.be/compare/91351/113707/freshservice/vs/itglue","about":[{"@id":"https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice#software"},{"@id":"https://fr.getapp.be/software/113707/itglue#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/91351/113707/freshservice/vs/itglue#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://fr.getapp.be/compare/91351/113707/freshservice/vs/itglue#webpage","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"inLanguage":"fr-BE","isPartOf":{"@id":"https://fr.getapp.be/#website"}},{"name":"Freshservice","description":"Freshservice est un service de support IT basé dans le cloud qui remplace la plupart des outils ITSM. En tant qu’application plug-and-play, Freshservice permet aux administrateurs IT de suivre et gérer les actifs de leurs organisations. \n\nEn utilisant Freshservice, les administrateurs peuvent également créer des configurations de produits et des listes d’inventaires afin d’identifier l’impact des actifs comme les licences de logiciels, le matériel, et les serveurs et ordinateurs portables.\nPosséder une assistance ITIL robuste permet aux entreprises de fonctionner plus efficacement et garantit une bonne gestion des actifs importants. \n\nFreshservice offre des fonctionnalités d’automatisation afin que les entreprises soient en mesure d’accélérer leurs workflows. Les administrateurs peuvent se concentrer sur d’autres tâches importantes pendant que les tickets s’assignent, se catégorisent et se priorisent automatiquement. Les administrateurs peuvent également déclencher des actions spécifiques pour des événements importants, tel que l’envoi d’une notification par email lors de la ré-ouverture d’un ticket.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/9198c5f7-1454-48b6-9b59-a7e2b05a451e.png","url":"https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/91351/freshservice#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":714,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"IT Glue","description":"IT Glue est une plateforme cloud de documentation informatique en nuage, conforme à la norme SOC 2. Elle a été conçue pour aider les MSP (Managed Service Providers) à gérer leur documentation et à réduire le temps consacré à la recherche d'informations importantes. Le logiciel propose une gestion flexible des biens, l'automatisation de la documentation, le mapping relationnel, des listes de contrôle, des workflows, etc.\n\nIT Glue aide les utilisateurs à créer des listes de contrôle personnalisées de points d'action et à les attribuer aux membres de l'équipe afin de gérer les workflows de l'équipe et de suivre l'état des tâches critiques. Des modèles de liste de contrôle peuvent être utilisés pour créer des processus standardisés à utiliser dans l'ensemble de l'entreprise. Les processus peuvent également être rendus reproductibles en générant et en stockant des documents de base de connaissances et de PON (procédure opératoire normalisée). Les diagrammes peuvent être intégrés pour plus de clarté et les articles peuvent être liés à d'autres documents stockés dans IT Glue. Les outils de mapping relationnel permettent aux utilisateurs de relier tous les éléments connexes, dans le but de renforcer la culture du libre-service au sein des organisations.\n\nLes runbooks permettent aux utilisateurs de générer des paquets de documentation PDF pour un accès hors ligne aux informations structurées stockées dans IT Glue. Plusieurs runbooks peuvent être créés simultanément pour tous, plusieurs ou un seul client. Les contrôles d'accès et les autorisations granulaires donnent aux utilisateurs un contrôle total des documents partagés. La piste d'audit et les outils de contrôle de version immuables permettent aux utilisateurs de restaurer les éléments supprimés et de revenir aux versions antérieures des documents. Les domaines, les appareils, les mots de passe, les certificats SSL et les ressources personnalisées sont tous automatiquement versionnés. L'API d'IT Glue permet l'intégration avec d'autres plateformes et l'extension de la documentation, en fournissant un accès programmatique en lecture ou en écriture aux données du compte.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/d20fd662-6239-4007-8cd6-c1a2b425e70d.png","url":"https://fr.getapp.be/software/113707/itglue","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/113707/itglue#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":331,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"29","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Freshservice et IT Glue","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/91351/113707/freshservice/vs/itglue","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.be/compare/91351/113707/freshservice/vs/itglue#breadcrumblist"}]}
</script>