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description: Comparatif entre LiveAgent et Text : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre LiveAgent et Text : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer LiveAgent et Text

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/91301/2082384/liveagent/vs/text-app

> Comparaison détaillée entre LiveAgent et Text. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveAgent | Text |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 1753 | 5 |
| **À partir de** | 15,00 $US | 25,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### LiveAgent

- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail client
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Task Automation
- Transferts/Routage

### Text

- Actions découlant d'un événement
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Formulaire hors ligne
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des tickets de support
- Intelligence artificielle et machine learning
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Partage des fichiers
- Portail client
- Real-Time Data
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Task Automation
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent)
- [Afficher le profil de Text](https://fr.getapp.be/software/2082384/text-app)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/91301/2082384/liveagent/vs/text-app)

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## Données structurées

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Avec plus de 175 fonctionnalités d'assistance, vous serez en mesure de relier tous les canaux de communication possibles, comme les e-mails, les commentaires Facebook, les tweets, les formulaires de contact, le chat en direct ou les appels téléphoniques.\n\nVoici quelques-unes des principales fonctionnalités du service d'assistance : automatisation, SLA, ticketing, comptes POP3, pipe d'e-mail, services, priorités, statuts, tags, règles, routage des tickets, messages prédéfinis, macros, modèles d'e-mail, rapports de performance, chat en direct, invitations au chat et surveillance du site web, intégration vocale et enregistrement des appels, intégration de Facebook et Twitter, portail d'assistance, base de connaissances, forum et bien plus encore.\n\nLiveAgent est disponible en 39 langues et sous forme de licence SaaS ou de licence auto-hébergée (installée sur votre propre serveur).\n\nLes infrastructures serveur sont situées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon afin de garantir des réponses rapides et de respecter les réglementations locales (en particulier pour l'UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/1602d434-8593-4950-8460-422319cee65d.png","url":"https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent","@id":"https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1753},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Text","description":"Text App est une plateforme cloud de service client basée sur l’IA et conçue pour aider les entreprises à fournir une assistance plus rapide et plus personnelle sur tous les canaux. Il combine le chat en direct, la billetterie, les chatbots, l’automatisation et le reporting dans un espace de travail unifié, alimenté par une IA sensible au contexte.\n\nPlateforme tout-en-un\nAu lieu de jongler entre plusieurs outils, Text App rassemble toutes les données. Les équipes peuvent discuter avec les clients, gérer des cas d’assistance, lancer des campagnes et surveiller les performances au sein d’une interface unique. Cela réduit le changement d’outil et permet aux équipes de se concentrer sur les clients.\n\nL’IA au cœur\nText Intelligence™, le moteur d’IA intégré, est au cœur de chaque composant de la plateforme. Il suggère des réponses lors de chats en direct, résume les cas d’assistance, automatise les flux de travail et permet aux agents d’IA de résoudre eux-mêmes les tâches de routine. Les agents gardent le contrôle tandis que l’IA supprime les tâches répétitives.\n\nChat en direct et engagement proactif\nText App comprend un puissant outil de chat en direct avec prise en charge de l’IA. Impliquez les visiteurs en temps réel, suivez leur comportement de navigation et lancez des campagnes ciblées. Les outils de conversion, tels que les invitations proactives et les recommandations de produits, aident les entreprises à transformer les conversations en revenus.\n\nLa billetterie en toute simplicité\nLes problèmes complexes des clients n’ont pas besoin de vous ralentir. Le système de cas d’assistance de Text App est intégré dans le même espace de travail que le chat, de sorte que les agents peuvent facilement passer d’une conversation à l’autre. Grâce aux règles d’automatisation, aux minuteurs SLA et au marquage intelligent, les cas d’assistance sont toujours suivis et résolus efficacement.\n\nAutomatisation et chatbots\nAvec un générateur visuel, les équipes peuvent créer des chatbots et des flux de travail sans codage. Automatisez les messages d’accueil, les FAQ ou la logique de routage complexe. Les flux de travail peuvent également déclencher des actions dans les systèmes connectés, de l’attribution de cas d’assistance à l’envoi d’e-mails de suivi.\n\nCommunication omnicanale\nLes clients veulent pouvoir vous contacter sur leurs canaux préférés. Text App connecte Messenger, WhatsApp, e-mail, Shopify et le chat web dans une seule boîte de réception. Chaque conversation comprend un historique complet, de sorte que les clients n’ont pas besoin de se répéter et que les agents voient toujours le contexte.\n\nInformations et reporting\nGrâce à des rapports centralisés, les équipes bénéficient d’une visibilité sur les performances et les tendances. Les responsables peuvent surveiller l’activité des agents, les temps de réponse, la précision de l’IA et la satisfaction des clients dans un seul tableau de bord. Les rapports fournissent l’histoire derrière les chiffres, pas seulement les graphiques.\n\nConfiguration rapide et intuitive\nText App est conçu pour une intégration rapide. Les entreprises peuvent installer le widget, connecter les canaux de messagerie et inviter des coéquipiers en moins d’une heure. Aucune compétence en codage n’est requise, ce qui facilite l’adoption par les petites comme par les grandes équipes.\n\nÉvolutif pour toutes les équipes\nQue vous traitiez 50 ou 5 000 conversations par jour, Text App s’adapte à vos besoins. Il évolue de manière transparente avec votre croissance, offrant la vitesse et la fiabilité nécessaires à une assistance de niveau entreprise tout en restant facile à utiliser pour les petites équipes.\n\nPourquoi Text App\n\nUne expérience unifiée : chat, cas d’assistance, bots et automatisation en un seul endroit.\n\nConception native de l’IA : automatisation et intelligence intégrées à chaque flux de travail.\n\nPriorité au client : conçu pour une assistance rapide et personnelle sur tous les canaux numériques.\n\nPerformances fiables : cloud, sans code et prêt à évoluer. \n\nAvec Text App, les entreprises peuvent cesser de gérer des outils et commencer à fournir le type d’assistance que les clients attendent : rapide, personnalisée et sans effort.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e12fbd71-3b9a-4d45-8353-fb9d5b9ec7e7.png","url":"https://fr.getapp.be/software/2082384/text-app","@id":"https://fr.getapp.be/software/2082384/text-app#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":5},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/91301/2082384/liveagent/vs/text-app#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre LiveAgent et Text","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/91301/2082384/liveagent/vs/text-app","@type":"ListItem"}]}]}
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