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description: Comparatif entre LiveAgent et Comm-unity : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre LiveAgent et Comm-unity : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer LiveAgent et Comm-unity

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/91301/103435/liveagent/vs/fonality

> Comparaison détaillée entre LiveAgent et Comm-unity. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | LiveAgent | Comm-unity |
| **Note globale** | 4.7/5 | 3.5/5 |
| **Total d'avis** | 1783 | 16 |
| **À partir de** | 15,00 $US | 17,99 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation en ligne en direct, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### LiveAgent

- Chat et messagerie
- Communications unifiées
- Conférences
- Conférences vidéo
- Connexion VoIP
- Enregistrement des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des clients
- Gestion des problèmes
- IVR
- Identification de l'appelant
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Portail client
- Rapports et analyses
- Rapports sur les appels
- Routage des appels
- Suivi des appels
- Suivi des e-mails
- Transfert d’appel

### Comm-unity

- Chat et messagerie
- Communications unifiées
- Conférences
- Conférences vidéo
- Connexion VoIP
- Enregistrement des appels
- Gestion des centres d'appel
- IVR
- Identification de l'appelant
- Messagerie instantanée
- Messagerie vocale
- Rapports et analyses
- Rapports sur les appels
- Routage des appels
- Suivi des appels
- Transfert d’appel

## Liens

- [Afficher le profil de LiveAgent](https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent)
- [Afficher le profil de Comm-unity](https://fr.getapp.be/software/103435/fonality)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/91301/103435/liveagent/vs/fonality)

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## Données structurées

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Avec plus de 175 fonctionnalités d'assistance, vous serez en mesure de relier tous les canaux de communication possibles, comme les e-mails, les commentaires Facebook, les tweets, les formulaires de contact, le chat en direct ou les appels téléphoniques.\n\nVoici quelques-unes des principales fonctionnalités du service d'assistance : automatisation, SLA, ticketing, comptes POP3, pipe d'e-mail, services, priorités, statuts, tags, règles, routage des tickets, messages prédéfinis, macros, modèles d'e-mail, rapports de performance, chat en direct, invitations au chat et surveillance du site web, intégration vocale et enregistrement des appels, intégration de Facebook et Twitter, portail d'assistance, base de connaissances, forum et bien plus encore.\n\nLiveAgent est disponible en 39 langues et sous forme de licence SaaS ou de licence auto-hébergée (installée sur votre propre serveur).\n\nLes infrastructures serveur sont situées aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Japon afin de garantir des réponses rapides et de respecter les réglementations locales (en particulier pour l'UE).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3e5791a5-255d-4344-b4f8-05a193b39cee.jpeg","url":"https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent","@id":"https://fr.getapp.be/software/91301/liveagent#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":1783},"offers":{"price":"15","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Comm-unity","description":"Fonality est un logiciel de VoIP d'entreprise basé sur le cloud qui offre aux utilisateurs un système téléphonique d'entreprise et une solution de centre de contact, quelle que soit la taille de leur entreprise. Par défaut, Fonality comprend des appels illimités et des files d'attente de base, des messages d'accueil automatisés et des fonctionnalités de base telles que le renvoi et l'acheminement des appels, la sonnerie tous azimuts et la messagerie vocale, dans tous les abonnements, avec des fonctions supplémentaires disponibles dans les formules plus complètes. La télécopie sans papier et l'enregistrement continu des appels sont également disponibles en complément.\n\nHeads Up© de Fonality est disponible à la fois via un navigateur web et sous forme d'applications iOS et Android natives, permettant aux utilisateurs d'accéder à Fonality aussi bien à l'intérieur qu'à l'extérieur du bureau. Grâce au HUD, les utilisateurs peuvent accéder au répertoire complet de l'entreprise et voir la disponibilité des collègues, ajouter des contacts externes, définir leurs propres préférences, voir les appels récents, discuter avec des collègues, lancer des visioconférences, partager des fichiers, etc. \n\nFonality permet aux utilisateurs de gérer leurs messages vocaux via leur téléphone, leur e-mail ou leur bureau. Les messages vocaux sont disponibles sous forme d'enregistrements audio et de transcriptions de texte, qui peuvent être envoyés aux utilisateurs par e-mail ou SMS. Les utilisateurs peuvent également créer un routage d'appel personnalisé, par exemple en faisant sonner simultanément plusieurs appareils ou numéros de téléphone et en définissant des règles spécifiques pour les appelants VIP afin d'éviter que leurs appels ne soient manqués.\n\nFonality inclut également des fonctionnalités de gestion des urgences, permettant aux utilisateurs d'acheminer les appels vers d'autres sites ou de modifier les options de la réception automatique et les salutations dans les situations où des urgences ou des événements imprévus empêchent les travailleurs de se rendre au bureau.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/c55aa9fa-72af-4e64-917d-0811a2edde6f.png","url":"https://fr.getapp.be/software/103435/fonality","@id":"https://fr.getapp.be/software/103435/fonality#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":3.5,"bestRating":5,"ratingCount":16},"offers":{"price":"17.99","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/91301/103435/liveagent/vs/fonality#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de chat","position":2,"item":"/directory/561/live-chat/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre LiveAgent et Comm-unity","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/91301/103435/liveagent/vs/fonality","@type":"ListItem"}]}]}
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