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description: Comparatif entre Five9 et VoIP & Network Quality Manager : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre Five9 et VoIP & Network Quality Manager : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer Five9 et VoIP & Network Quality Manager

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/91276/117411/five9/vs/solarwinds-vnqm

> Comparaison détaillée entre Five9 et VoIP & Network Quality Manager. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Five9 | VoIP & Network Quality Manager |
| **Note globale** | 4.2/5 | - |
| **Total d'avis** | 481 | 0 |
| **À partir de** | 159,00 $US | 1 380,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur) |
| **Support** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation | Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Five9

- Analyse des tendances
- Chat et messagerie
- Communications unifiées
- Conformité FTC
- Conférences téléphoniques
- Distribution automatique des appels
- Gestion des employés
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Liaisons SIP
- Monitoring
- Planification des rappels
- Prévision du travail
- Rapports et statistiques
- Real-Time Monitoring
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des appels
- Tableau de bord d'activités
- Transmission vocale en ligne

### VoIP & Network Quality Manager

- Communications unifiées
- Conférences téléphoniques
- Liaisons SIP
- Rapports et statistiques
- Real-Time Monitoring
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Tableau de bord d'activités
- Transmission vocale en ligne

## Liens

- [Afficher le profil de Five9](https://fr.getapp.be/software/91276/five9)
- [Afficher le profil de VoIP & Network Quality Manager](https://fr.getapp.be/software/117411/solarwinds-vnqm)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/91276/117411/five9/vs/solarwinds-vnqm)

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## Données structurées

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Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc.\n\nFive9 est une solution cloud de centre d'appels qui fait bénéficier des milliers de centres d'appels dans le monde entier de la puissance d'intelligence artificielle pratique (Practical IA). Depuis 2001, Five9 contribue à proposer une expérience client omnicanal exceptionnelle. Triplez le temps de conversation des agents grâce à des numéroteurs intelligents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées pour garantir la disponibilité du prochain client potentiel dès qu'un agent est prêt. Utilisez le routage intelligent pour diriger les appels vers les bons agents et utilisez les données sur les intentions du client pour prévoir de façon optimale les prochaines étapes pour les agents. Proposez des options en libre-service intuitives grâce au système de serveur vocal interactif de Five9. \n\nFive9 fait bénéficier les centres d'appels de l'intelligence artificielle pratique pour augmenter l'efficacité et la rentabilité des agents et proposer, à chaque fois, une expérience client exceptionnelle, sur tous les canaux : téléphone, chat, mobile, e-mail, réseaux sociaux, etc. Utilisez le routage intelligent pour vous assurer que l'appel parvient au bon agent et utilisez les données sur les intentions du client pour proposer aux agents les meilleures étapes avant même qu'ils ne prennent la communication. Offrez aux clients des options en libre-service intuitives pour les problèmes courants avec un système de serveur vocal interactif facile à configurer afin que les agents puissent se concentrer sur des interactions à valeur ajoutée. \n\nAméliorez la durée de conversation des agents grâce à quatre modes de composition différents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées afin que les agents puissent passer plus de temps à parler avec des prospects. Les tableaux de bord visuellement dynamiques présentent des rapports et des analyses historiques et en temps réel permettant aux utilisateurs d'optimiser en permanence les performances de leur centre d'appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4292cb89-cc4a-4908-94c5-26658f67f5d0.png","url":"https://fr.getapp.be/software/91276/five9","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/91276/five9#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":481,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"name":"VoIP & Network Quality Manager","description":"VoIP and Network Quality Manager (VNQM) de SolarWinds est un logiciel de surveillance VoIP et WAN qui permet aux utilisateurs d'identifier et de résoudre les problèmes de qualité des appels en temps réel. Le système permet aux utilisateurs d'examiner la qualité des données de service, y compris la latence, la gigue, la perte de paquets et MOS (Mean Opinion Score).\n\nAvec SolarWinds VNQM, les utilisateurs peuvent surveiller les performances du réseau WAN de site à site en temps réel grâce à la technologie Cisco IP SLA pour s'assurer que les performances des circuits WAN répondent au niveau de service requis. Des tests de trafic synthétiques peuvent être utilisés pour tester le réseau et les utilisateurs peuvent définir des seuils de performance et des alertes personnalisés. Les jonctions SIP peuvent également être surveillées, offrant aux utilisateurs un aperçu de l'état de connexion de la jonction SIP et de l'activité des appels audio ou vidéo.\n\nVNQM de SolarWinds permet aux utilisateurs de résoudre les problèmes de qualité des appels grâce à ses outils d'analyse VoIP, qui donnent un aperçu de diverses mesures de qualité des appels, notamment la latence, la gigue, la perte de paquets et le MOS. La trace du chemin d'appel permet aux utilisateurs d'identifier les problèmes d'appel sur l'ensemble du chemin d'appel, de l'initiation de l'appel à la destination, couvrant tous les sauts réseau intermédiaires. L'EOC (Enterprise Operations Console) affiche toutes les données de performance de plusieurs serveurs SolarWinds dans un seul écran centralisé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/267fc511-5ae1-4a13-8ace-e129465d3cb3.png","url":"https://fr.getapp.be/software/117411/solarwinds-vnqm","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/117411/solarwinds-vnqm#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"offers":{"price":"1380","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion du personnel pour call center","position":2,"item":"/directory/3707/call-center-workforce-management/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Five9 et VoIP & Network Quality Manager","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/91276/117411/five9/vs/solarwinds-vnqm","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.be/compare/91276/117411/five9/vs/solarwinds-vnqm#breadcrumblist"}]}
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