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description: Comparatif entre Five9 et Groove : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre Five9 et Groove : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer Five9 et Groove

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/91276/113719/five9/vs/groove1

> Comparaison détaillée entre Five9 et Groove. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Five9 | Groove |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 484 | 146 |
| **À partir de** | 159,00 $US | 50,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), iPhone (mobile) |
| **Support** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Five9

- API
- Actions découlant d'un événement
- Automate d'appel
- Base de données de clients
- CRM
- Enregistrement des appels
- Gestion de la communication
- Gestion des e-mails
- Gestion des performances
- Journalisation des appels
- Métriques de suivi d'appels
- Planification des appels
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Recherche/Filtre
- Suivi des interactions
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

### Groove

- API
- Actions découlant d'un événement
- Automate d'appel
- Base de données de clients
- CRM
- Enregistrement des appels
- Gestion de la communication
- Gestion des e-mails
- Gestion des performances
- Journalisation des appels
- Métriques de suivi d'appels
- Planification des appels
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Recherche/Filtre
- Suivi des interactions
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de Five9](https://fr.getapp.be/software/91276/five9)
- [Afficher le profil de Groove](https://fr.getapp.be/software/113719/groove1)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/91276/113719/five9/vs/groove1)

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## Données structurées

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Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc.\n\nFive9 est une solution cloud de centre d'appels qui fait bénéficier des milliers de centres d'appels dans le monde entier de la puissance d'intelligence artificielle pratique (Practical IA). Depuis 2001, Five9 contribue à proposer une expérience client omnicanal exceptionnelle. Triplez le temps de conversation des agents grâce à des numéroteurs intelligents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées pour garantir la disponibilité du prochain client potentiel dès qu'un agent est prêt. Utilisez le routage intelligent pour diriger les appels vers les bons agents et utilisez les données sur les intentions du client pour prévoir de façon optimale les prochaines étapes pour les agents. Proposez des options en libre-service intuitives grâce au système de serveur vocal interactif de Five9. \n\nFive9 fait bénéficier les centres d'appels de l'intelligence artificielle pratique pour augmenter l'efficacité et la rentabilité des agents et proposer, à chaque fois, une expérience client exceptionnelle, sur tous les canaux : téléphone, chat, mobile, e-mail, réseaux sociaux, etc. Utilisez le routage intelligent pour vous assurer que l'appel parvient au bon agent et utilisez les données sur les intentions du client pour proposer aux agents les meilleures étapes avant même qu'ils ne prennent la communication. Offrez aux clients des options en libre-service intuitives pour les problèmes courants avec un système de serveur vocal interactif facile à configurer afin que les agents puissent se concentrer sur des interactions à valeur ajoutée. \n\nAméliorez la durée de conversation des agents grâce à quatre modes de composition différents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées afin que les agents puissent passer plus de temps à parler avec des prospects. Les tableaux de bord visuellement dynamiques présentent des rapports et des analyses historiques et en temps réel permettant aux utilisateurs d'optimiser en permanence les performances de leur centre d'appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4292cb89-cc4a-4908-94c5-26658f67f5d0.png","url":"https://fr.getapp.be/software/91276/five9","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/91276/five9#software","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":484},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"name":"Groove","description":"Groove est un logiciel d'engagement des ventes basé sur le cloud conçu pour les équipes de vente basées sur des comptes qui utilisent Gmail et Salesforce. La plateforme synchronise les données entre les systèmes de messagerie et de CRM des utilisateurs et inclut des outils pour hiérarchiser les comptes, automatiser les campagnes, suivre les e-mails, planifier des réunions, analyser les performances, etc.\n\nL'intégration native de Groove à Salesforce permet la synchronisation automatique de données, notamment d'e-mails entrants et sortants et de réunions. Les représentants peuvent être autorisés à choisir les réunions et les e-mails à synchroniser et les champs de données personnalisés sont pris en charge. La barre latérale de Groove permet aux utilisateurs d'afficher et de modifier des enregistrements dans Salesforce directement à partir de leur boîte de réception e-mail. La barre latérale peut être configurée pour afficher les champs et les objets Salesforce les plus pertinents pour les représentants. L'intégration bidirectionnelle permet la modification de requêtes et d'opportunités, ainsi que la création de nouveaux contacts, leads et comptes.\n\nGroove Flow est un outil d'automatisation de campagne qui permet aux utilisateurs de créer des campagnes personnalisées (ou des flux) en plusieurs étapes pour aider les commerciaux à passer des appels et à envoyer des e-mails personnalisés à grande échelle. Les scripts d'appel et les e-mails peuvent être enregistrés en tant que modèles et les e-mails envoyés peuvent être suivis. Les analyses de campagne donnent aux utilisateurs un aperçu des flux qui fonctionnent bien et de ceux qui peuvent nécessiter des ajustements. Groove propose également un planificateur de réunion, des rappels de suivi, des analyses de ventes, un numéroteur click-to-call optionnel, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/40444eb2-d42b-4d46-ab93-5f34da050fb8.png","url":"https://fr.getapp.be/software/113719/groove1","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/113719/groove1#software","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":146},"offers":{"price":"50","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Platform ios"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion des appels téléphoniques","position":2,"item":"/directory/749/call-tracking/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Five9 et Groove","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/91276/113719/five9/vs/groove1","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.be/compare/91276/113719/five9/vs/groove1#breadcrumblist"}]}
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