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description: Comparatif entre Five9 et Aspect Workforce : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre Five9 et Aspect Workforce : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer Five9 et Aspect Workforce

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/91276/106735/five9/vs/aspect-eq-workforce-management

> Comparaison détaillée entre Five9 et Aspect Workforce. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Five9 | Aspect Workforce |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.2/5 |
| **Total d'avis** | 483 | 251 |
| **À partir de** | 159,00 $US | 1,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Non | - |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Support** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation |

## Fonctionnalités clés

### Five9

- API
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Employee Coaching Tools
- Fonctions pour call centers
- Gestion des employés
- Gestion des performances
- Gestion du personnel
- Interface d'agent
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Prévision du travail
- Rapports et analyses
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Suivi des appels
- Tableau de bord

### Aspect Workforce

- API
- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Employee Coaching Tools
- Fonctions pour call centers
- Gestion des employés
- Gestion des performances
- Gestion du personnel
- Interface d'agent
- Monitoring
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- Prévision du travail
- Rapports et analyses
- Real-Time Data
- Real-Time Reporting
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Five9](https://fr.getapp.be/software/91276/five9)
- [Afficher le profil de Aspect Workforce](https://fr.getapp.be/software/106735/aspect-eq-workforce-management)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/91276/106735/five9/vs/aspect-eq-workforce-management)

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## Données structurées

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Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc.\n\nFive9 est une solution cloud de centre d'appels qui fait bénéficier des milliers de centres d'appels dans le monde entier de la puissance d'intelligence artificielle pratique (Practical IA). Depuis 2001, Five9 contribue à proposer une expérience client omnicanal exceptionnelle. Triplez le temps de conversation des agents grâce à des numéroteurs intelligents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées pour garantir la disponibilité du prochain client potentiel dès qu'un agent est prêt. Utilisez le routage intelligent pour diriger les appels vers les bons agents et utilisez les données sur les intentions du client pour prévoir de façon optimale les prochaines étapes pour les agents. Proposez des options en libre-service intuitives grâce au système de serveur vocal interactif de Five9. \n\nFive9 fait bénéficier les centres d'appels de l'intelligence artificielle pratique pour augmenter l'efficacité et la rentabilité des agents et proposer, à chaque fois, une expérience client exceptionnelle, sur tous les canaux : téléphone, chat, mobile, e-mail, réseaux sociaux, etc. Utilisez le routage intelligent pour vous assurer que l'appel parvient au bon agent et utilisez les données sur les intentions du client pour proposer aux agents les meilleures étapes avant même qu'ils ne prennent la communication. Offrez aux clients des options en libre-service intuitives pour les problèmes courants avec un système de serveur vocal interactif facile à configurer afin que les agents puissent se concentrer sur des interactions à valeur ajoutée. \n\nAméliorez la durée de conversation des agents grâce à quatre modes de composition différents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées afin que les agents puissent passer plus de temps à parler avec des prospects. Les tableaux de bord visuellement dynamiques présentent des rapports et des analyses historiques et en temps réel permettant aux utilisateurs d'optimiser en permanence les performances de leur centre d'appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4292cb89-cc4a-4908-94c5-26658f67f5d0.png","url":"https://fr.getapp.be/software/91276/five9","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/91276/five9#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":483},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"name":"Aspect Workforce","description":"Aspect Workforce Management, à la fois dans le cloud et installée localement, est une solution de ressources en personnel conçue pour prendre en charge les superviseurs, les agents et les employés de centre d'appels. Le système promet d'aider les entreprises à équilibrer leur dotation en personnel avec la demande en service grâce à des prévisions précises calculées des exigences en matière de main-d'œuvre, en exploitant un nombre illimité de modèles de scénarios de simulation pour comprendre l'impact potentiel des stratégies de ressources planifiées. En outre, le logiciel gère la planification et le suivi en temps réel de toutes les ressources en personnel entrantes ou sortantes, combinées et de back-office (appels vocaux, e-mails, chats, réseaux sociaux, etc.). Le système émet ensuite des alertes en temps réel pour signaler lorsque les niveaux de performances ne rencontrent pas les seuils définis.\n\nLes options web en libre service stimulent l'implication des agents en déplacement, tandis que l'accès mobile est pris en charge par des applications de main-d'œuvre mobile natives sur les smartphones. Une option de SVI à clavier permet également aux agents et aux superviseurs d'afficher ou manipuler les horaires à la volée de n'importe où, tout en encourageant les employés eux-mêmes à jouer un rôle actif en configurant leurs propres préférences de planification. Toutes ces fonctionnalités sont réunies au sein d'une interface qualifiée de tableau de bord \"moderne\" par Aspect qui promet un fonctionnement par widget simple et intuitif, accessible via tous les navigateurs majeurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/f5328185-cd8a-4b87-8002-1f8966297164.png","url":"https://fr.getapp.be/software/106735/aspect-eq-workforce-management","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/106735/aspect-eq-workforce-management#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":251},"offers":{"price":"1","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://fr.getapp.be/compare/91276/106735/five9/vs/aspect-eq-workforce-management#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de VoIP","position":2,"item":"/directory/107/voip/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Five9 et Aspect Workforce","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/91276/106735/five9/vs/aspect-eq-workforce-management","@type":"ListItem"}]}]}
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