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description: Comparatif entre Five9 et uContact : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre Five9 et uContact : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer Five9 et uContact

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/91276/105903/five9/vs/ucontact

> Comparaison détaillée entre Five9 et uContact. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Five9 | uContact |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 483 | 81 |
| **À partir de** | 159,00 $US | 59,99 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Non | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Support** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Five9

- API
- Automate d'appel
- Chat et messagerie
- Conformité FTC
- Conférences vidéo
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'appels
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Numéroteur automatique
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des appels
- Tableau de bord

### uContact

- API
- Automate d'appel
- Chat et messagerie
- Conformité FTC
- Conférences vidéo
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'appels
- Interface d'agent
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Numéroteur automatique
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des appels
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Five9](https://fr.getapp.be/software/91276/five9)
- [Afficher le profil de uContact](https://fr.getapp.be/software/105903/ucontact)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/91276/105903/five9/vs/ucontact)

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## Données structurées

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Cette solution cloud propose des outils omnicanaux, notamment la gestion des appels entrants et sortants, un numéroteur prédictif, un numéroteur progressif, une discussion en ligne, un service client sur les réseaux sociaux, la répartition automatique des appels (ACD), etc.\n\nFive9 est une solution cloud de centre d'appels qui fait bénéficier des milliers de centres d'appels dans le monde entier de la puissance d'intelligence artificielle pratique (Practical IA). Depuis 2001, Five9 contribue à proposer une expérience client omnicanal exceptionnelle. Triplez le temps de conversation des agents grâce à des numéroteurs intelligents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées pour garantir la disponibilité du prochain client potentiel dès qu'un agent est prêt. Utilisez le routage intelligent pour diriger les appels vers les bons agents et utilisez les données sur les intentions du client pour prévoir de façon optimale les prochaines étapes pour les agents. Proposez des options en libre-service intuitives grâce au système de serveur vocal interactif de Five9. \n\nFive9 fait bénéficier les centres d'appels de l'intelligence artificielle pratique pour augmenter l'efficacité et la rentabilité des agents et proposer, à chaque fois, une expérience client exceptionnelle, sur tous les canaux : téléphone, chat, mobile, e-mail, réseaux sociaux, etc. Utilisez le routage intelligent pour vous assurer que l'appel parvient au bon agent et utilisez les données sur les intentions du client pour proposer aux agents les meilleures étapes avant même qu'ils ne prennent la communication. Offrez aux clients des options en libre-service intuitives pour les problèmes courants avec un système de serveur vocal interactif facile à configurer afin que les agents puissent se concentrer sur des interactions à valeur ajoutée. \n\nAméliorez la durée de conversation des agents grâce à quatre modes de composition différents qui ignorent automatiquement les non-réponses et les lignes occupées afin que les agents puissent passer plus de temps à parler avec des prospects. Les tableaux de bord visuellement dynamiques présentent des rapports et des analyses historiques et en temps réel permettant aux utilisateurs d'optimiser en permanence les performances de leur centre d'appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4292cb89-cc4a-4908-94c5-26658f67f5d0.png","url":"https://fr.getapp.be/software/91276/five9","@id":"https://fr.getapp.be/software/91276/five9#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":483,"ratingValue":4.2},"offers":{"price":"159","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows on premise, Linux on premise, Platform ipad"},{"name":"uContact","description":"uContact est un système complet de centre d'appels entrants, sortants et mixtes qui leur offre une plateforme unique et centralisée à partir de laquelle ils peuvent contrôler les canaux multiples impliqués dans la gestion des ventes, des recouvrements et des interactions du service client liées aux call centers. En intégrant l'ACD (distribution automatique des appels), le SVI (réponse vocale interactive), l'enregistrement, les numéroteurs, le chat web, le reporting des appels et la surveillance en direct, uContact vise à fournir aux utilisateurs une solution de centre d'appels tout-en-un. \n\nAvec uContact, les utilisateurs peuvent gérer toutes leurs campagnes vocales, générer des campagnes SMS personnalisées, gérer automatiquement les demandes des clients avec un SVI et créer facilement des flux de travail de communication avec une interface de type glisser-déposer. Pour améliorer encore les opérations du call center, les utilisateurs ont accès à des numéroteurs prédictifs, de masse et de prévisualisation ainsi qu'à des fonctionnalités de chat web, de diffusion vocale et de messagerie intégrées. uContact facilite également la planification, l'analytique de reporting, la gestion de réseaux sociaux et les technologies coaching, en permettant aux utilisateurs d'envoyer des e-mails planifiés ou prédéfinis, de gérer les interactions sur Twitter et Facebook ainsi que de surveiller les appels clients en direct. Outre la simple gestion des enregistrements audio et d'écran, les utilisateurs peuvent gérer la qualité des enregistrements en saisissant des notes et des commentaires.\n\nuContact inclut des avantages spécifiques aux différents postes du personnel au sein d'un centre d'appels. Pour l'agent en call center, uContact fournit une boîte de réception multicanale unifiée, un centre de téléphonie et de notification intégré, un calendrier d'activité, la gamification et des badges. Grâce à uContact, les superviseurs de centre d'appels bénéficient quant à eux de fonctionnalités spécialement conçues pour gérer et surveiller les opérations des agents : l'enregistrement audio, le coaching des agents et la surveillance en temps réel. Afin d'améliorer l'administration des call centers, uContact permet aux utilisateurs de gérer les campagnes, les rapports, la sécurité et les plans de numérotation à partir d'une plateforme unique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/7300c9f8-e247-4c22-8bcc-e1f0a4fb9856.png","url":"https://fr.getapp.be/software/105903/ucontact","@id":"https://fr.getapp.be/software/105903/ucontact#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":81,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"59.99","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/91276/105903/five9/vs/ucontact#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de VoIP","position":2,"item":"/directory/107/voip/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Five9 et uContact","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/91276/105903/five9/vs/ucontact","@type":"ListItem"}]}]}
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