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description: Comparatif entre Dynamics 365 et Cherwell Service Management : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre Dynamics 365 et Cherwell Service Management : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer Dynamics 365 et Cherwell Service Management

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/90844/104591/dynamics-365/vs/cherwell-service-managemt

> Comparaison détaillée entre Dynamics 365 et Cherwell Service Management. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Dynamics 365 | Cherwell Service Management |
| **Note globale** | 4.4/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 5819 | 166 |
| **À partir de** | 50,00 $US | 189,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | - |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Documentation | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Dynamics 365

- API
- Chat et messagerie
- Création de tableaux de bord
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des demandes
- Gestion des e-mails
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des statuts
- Suivi du temps et des dépenses
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

### Cherwell Service Management

- API
- Chat et messagerie
- Création de tableaux de bord
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des demandes
- Gestion des e-mails
- Gestion des fournisseurs
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Monitoring
- Outils de collaboration
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Rapports et statistiques
- Recherche
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des statuts
- Suivi du temps et des dépenses
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités

## Liens

- [Afficher le profil de Dynamics 365](https://fr.getapp.be/software/90844/dynamics-365)
- [Afficher le profil de Cherwell Service Management](https://fr.getapp.be/software/104591/cherwell-service-managemt)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/90844/104591/dynamics-365/vs/cherwell-service-managemt)

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## Données structurées

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Elle est entièrement personnalisable et extensible via sa riche plateforme de développement et ses outils. Dynamics 365 propose une gamme d'outils pour la vente, le service client, la gestion des interventions, l'acquisition de talents, les finances et les opérations, le commerce de détail, l'automatisation des services de projet, le marketing, l'intelligence artificielle, la réalité mixte, etc.\n\nAvec Microsoft Dynamics 365, les entreprises peuvent unifier leurs opérations, projets, flux de travail et tâches sur une plateforme centralisée pour faciliter la prise de décision, établir des relations avec les clients et travailler efficacement. Les différentes applications de Microsoft Dynamics 365 sont conçues pour fonctionner de manière autonome. Elles peuvent également être combinées entre elles ou intégrées à un large éventail de systèmes commerciaux externes afin de fournir une solution entièrement personnalisée. La plateforme s'intègre aux applications tierces suivantes : Ameyo, Salesforce, DocuSign, PandaDoc, ADP, Gainsight, Tacton CPQ, etc. L'intelligence artificielle et la réalité mixte de Dynamics 365 facilitent la prise de décision intelligente et la planification de scénarios à l'aide de méthodes modernes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/ca1a903d-8891-46f8-a4e6-59ea82eff57b.png","url":"https://fr.getapp.be/software/90844/dynamics-365","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/90844/dynamics-365#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":5819},"offers":{"price":"50","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios"},{"name":"Cherwell Service Management","description":"Cherwell Service Management est une solution cloud de gestion de services informatiques qui comprend onze processus vérifiés ITIL (Information Technology Infrastructure Library), notamment de gestion des incidents, des connaissances, des versions, la conduite du changement et la satisfaction des demandes. Sont également intégrés un centre de services informatiques, un portail client en libre-service, des tableaux de bord configurables, des fonctionnalités d'intégration de services à plusieurs sources (MSI) et d'intégration, de gestion des services (SIAM), ainsi qu'une base de données de gestion de la configuration (CMDB). L'architecture de conception sans code permet aux utilisateurs d'ajouter des fonctionnalités sans écrire de code et des intégrations dans des logiciels tiers. \n\nLe processus de gestion des incidents de Cherwell Service Management comprend des évaluations d'incident par un système de questions, un routage contextuel des incidents, des références croisées automatisées d'incidents avec la base de données d'erreur connue (KEDB) et la base de connaissances, ainsi qu'une barre d'état des flux de travail. Le système de conduite du changement propose un gestionnaire de visualisation qui permet aux utilisateurs de voir les impacts et risques potentiels associés aux modifications, ainsi que des notifications automatiques pour les mises à jour du statut des dossiers de modification. La gestion des problèmes automatise un éventail de processus clés, y compris les solutions de contournement et d'erreurs connues, permet de personnaliser les processus et présente les indicateurs essentiels dans un seul tableau de bord. \n\nLe processus de gestion des événements permet aux utilisateurs de définir des règles pour la création d'incidents et d'alertes en cas de problème, tel que des notifications de serveur défaillant. Les modifications et les mises à jour peuvent être regroupées dans une seule version et la CMDB automatiquement mise à jour avec le processus de gestion des versions. Le système de gestion des biens de services et de la configuration fournit une représentation visuelle des éléments de configuration en amont et en aval, ainsi que des contrats, services, charges, utilisateurs et autres éléments associés. Les manquements de niveaux de service (SLA) en attente peuvent être suivis et contrôlés via le processus de gestion des niveaux de service. Les utilisateurs peuvent créer un catalogue de services qui présente uniquement les services auxquels ils ont droit aux particuliers. Les demandes pour ces services peuvent être soumises et suivies via le portail en libre-service, les techniciens pouvant examiner et approuver les demandes en une étape.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/417fd3c0-e23c-4d38-8687-48b3869ff38d.png","url":"https://fr.getapp.be/software/104591/cherwell-service-managemt","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/104591/cherwell-service-managemt#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":166},"offers":{"price":"189","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://fr.getapp.be/compare/90844/104591/dynamics-365/vs/cherwell-service-managemt#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Grand livre général","position":2,"item":"/directory/2511/general-ledger-software/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Dynamics 365 et Cherwell Service Management","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/90844/104591/dynamics-365/vs/cherwell-service-managemt","@type":"ListItem"}]}]}
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