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description: Comparatif entre Help Scout et Salesforce Starter : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre Help Scout et Salesforce Starter : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer Help Scout et Salesforce Starter

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/90462/112791/help-scout/vs/salesforce-essentials

> Comparaison détaillée entre Help Scout et Salesforce Starter. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Help Scout | Salesforce Starter |
| **Note globale** | 4.6/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 226 | 224 |
| **À partir de** | 55,00 $US | 25,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Support** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation en ligne en direct, Documentation, Vidéos | Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Help Scout

- Actions découlant d'un événement
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- For Startups
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Modèles d'e-mails
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Real-Time Reporting
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

### Salesforce Starter

- Actions découlant d'un événement
- Base de données de clients
- Base de données de contacts
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- For Startups
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des clients
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Modèles d'e-mails
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Real-Time Reporting
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Help Scout](https://fr.getapp.be/software/90462/help-scout)
- [Afficher le profil de Salesforce Starter](https://fr.getapp.be/software/112791/salesforce-essentials)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/90462/112791/help-scout/vs/salesforce-essentials)

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## Données structurées

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Les utilisateurs peuvent travailler de manière transparente dans tous les services ou gérer plusieurs produits/marques à partir d'un même compte. Help Scout permet de s'affranchir des tâches répétitives grâce à des flux de travail, notamment un système d'automatisation simple basé sur une logique if/then (si/alors). Les fonctionnalités de collaboration permettent de garder tout le monde sur la même page.\n\nGrâce à la fonctionnalité de détection des collisions, les utilisateurs peuvent voir qui visualise ou répond en temps réel, grâce à des notes et des mentions @ qui permettent aux utilisateurs de collaborer en privé. Les utilisateurs peuvent utiliser le marquage pour classer les conversations ou déclencher des automatisations et tirer parti des réponses enregistrées pour un accès en deux clics aux réponses les plus courantes. Help Scout permet aux utilisateurs d'automatiser toutes les actions, d'envoyer des réponses groupées et de créer des dossiers personnalisés. \n\nLes rapports et les analyses permettent aux utilisateurs de mesurer les performances de leur équipe, d'identifier les tendances pour éviter les problèmes et de surveiller la satisfaction des clients, sans ouvrir de feuille de calcul Excel. Help Scout s'intègre de manière transparente à des services tels que Olark et Snap Engage, de sorte que chaque discussion est automatiquement enregistrée dans le profil du client. Plus de 50 services de messagerie vocale sont pris en charge immédiatement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/de93d212-06cf-4bca-96b0-1022bff1acf4.png","url":"https://fr.getapp.be/software/90462/help-scout","@id":"https://fr.getapp.be/software/90462/help-scout#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":226},"offers":{"price":"55","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Salesforce Starter","description":"Salesforce Essentials est une solution de gestion de la relation client (CRM) basée sur le Cloud pour les petites entreprises qui permet aux utilisateurs de gérer les leads, les opportunités, les pipelines de vente, les demandes de support, etc. Sales Cloud Essentials et Service Cloud Essentials sont actuellement disponibles, et il est envisagé d'ajouter d'autres applications à l'avenir.\n\nSalesforce Essentials propose le système Einstein Activity Capture pour supprimer le besoin de saisie manuelle des données en capturant automatiquement les messages des e-mails et des événements de calendrier et en les ajoutant aux enregistrements appropriés. Les historiques de contacts complets sont enregistrés, ce qui donne aux utilisateurs un contexte pour personnaliser les interactions futures des clients. La console de vente Lightning Sales Console de Sales Cloud Essentials offre aux commerciaux une vue complète des clients, y compris les contacts clés, les communications, l'historique des activités et les discussions internes sur les comptes. La console de service Lightning dans Service Cloud Essentials fournit une vue à 360 degrés des interactions client, qu'il s'agisse des e-mails, d'appels téléphoniques, de Facebook et de Twitter, afin de fournir un service client personnalisé.\n\nLes utilisateurs peuvent accéder aux données et les modifier depuis n'importe où à l'aide des applications mobiles Salesforce natives pour Android et iOS. La connexion à G Suite permet aux utilisateurs d'afficher des comptes, des contacts, des opportunités et d'autres données CRM à partir de Gmail et permet la capture automatique de données à partir de Gmail et de Google Agenda. Les utilisateurs peuvent également utiliser une gamme d'applications professionnelles d'AppExchange, pour la signature électronique, les enquêtes auprès des clients, la collaboration, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/a858b56f-2993-420e-a2a9-bc691532d180.png","url":"https://fr.getapp.be/software/112791/salesforce-essentials","@id":"https://fr.getapp.be/software/112791/salesforce-essentials#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":224},"offers":{"price":"25","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/90462/112791/help-scout/vs/salesforce-essentials#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Help Scout et Salesforce Starter","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/90462/112791/help-scout/vs/salesforce-essentials","@type":"ListItem"}]}]}
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