---
description: Comparatif entre Help Scout et Gladly : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparatif entre Help Scout et Gladly : comparez | GetApp Belgique 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/231/customer-service/software) > [Comparatif entre Help Scout \<span\>et\</span\> Gladly](https://fr.getapp.be/compare/90462/106673/help-scout/vs/gladly)

# Comparer Help Scout et Gladly

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/90462/106673/help-scout/vs/gladly

> Comparaison détaillée entre Help Scout et Gladly. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | Help Scout | Gladly |
| **Note globale** | 4.6/5 | 4.8/5 |
| **Total d'avis** | 226 | 139 |
| **À partir de** | 55,00 $US | - |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web |
| **Support** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation en ligne en direct, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Help Scout

- API
- Base de données de clients
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Customer Communication
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Macros et réponses types
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage
- Routage automatisé
- Réponses préenregistrées
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
- Tableau de bord

### Gladly

- API
- Base de données de clients
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Customer Communication
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Macros et réponses types
- Portail libre-service
- Rapports et analyses
- Routage
- Routage automatisé
- Réponses préenregistrées
- Stockage de documents
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des interactions
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Help Scout](https://fr.getapp.be/software/90462/help-scout)
- [Afficher le profil de Gladly](https://fr.getapp.be/software/106673/gladly)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/90462/106673/help-scout/vs/gladly)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparatif entre Help Scout et Gladly : comparez | GetApp Belgique 2026","description":"Comparatif entre Help Scout et Gladly : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.","url":"https://fr.getapp.be/compare/90462/106673/help-scout/vs/gladly","about":[{"@id":"https://fr.getapp.be/software/90462/help-scout#software"},{"@id":"https://fr.getapp.be/software/106673/gladly#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/90462/106673/help-scout/vs/gladly#breadcrumblist"},"@type":["WebPage","CollectionPage"],"@id":"https://fr.getapp.be/compare/90462/106673/help-scout/vs/gladly#webpage","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"inLanguage":"fr-BE","isPartOf":{"@id":"https://fr.getapp.be/#website"}},{"name":"Help Scout","description":"Help Scout est un logiciel de service client et d'assistance destiné aux entreprises de toutes tailles. Les utilisateurs peuvent travailler de manière transparente dans tous les services ou gérer plusieurs produits/marques à partir d'un même compte. Help Scout permet de s'affranchir des tâches répétitives grâce à des flux de travail, notamment un système d'automatisation simple basé sur une logique if/then (si/alors). Les fonctionnalités de collaboration permettent de garder tout le monde sur la même page.\n\nGrâce à la fonctionnalité de détection des collisions, les utilisateurs peuvent voir qui visualise ou répond en temps réel, grâce à des notes et des mentions @ qui permettent aux utilisateurs de collaborer en privé. Les utilisateurs peuvent utiliser le marquage pour classer les conversations ou déclencher des automatisations et tirer parti des réponses enregistrées pour un accès en deux clics aux réponses les plus courantes. Help Scout permet aux utilisateurs d'automatiser toutes les actions, d'envoyer des réponses groupées et de créer des dossiers personnalisés. \n\nLes rapports et les analyses permettent aux utilisateurs de mesurer les performances de leur équipe, d'identifier les tendances pour éviter les problèmes et de surveiller la satisfaction des clients, sans ouvrir de feuille de calcul Excel. Help Scout s'intègre de manière transparente à des services tels que Olark et Snap Engage, de sorte que chaque discussion est automatiquement enregistrée dans le profil du client. Plus de 50 services de messagerie vocale sont pris en charge immédiatement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/de93d212-06cf-4bca-96b0-1022bff1acf4.png","url":"https://fr.getapp.be/software/90462/help-scout","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/90462/help-scout#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":226,"ratingValue":4.6},"offers":{"price":"55","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Gladly","description":"Gladly est une plateforme de service client basée sur le cloud proposée par la suite, Gladly Software, Inc. basée à San Francisco. Cette solution basée sur le cloud est utilisée par diverses entreprises B2C dans de nombreux secteurs, notamment la vente en ligne, le commerce de détail, l'hôtellerie, les voyages, les assurances et les services financiers. Gladly centralise toutes les interactions entre une organisation et ses clients et aide les entreprises à réduire la dépendance à un agent unique pour répondre à toutes les questions des clients.\n\nGladly aide les entreprises à reconnaître leurs clients en intégrant des conversations client à travers différents canaux tels que les e-mails, les SMS, les appels vocaux, les médias sociaux et le chat. L'accès à l'historique complet des conversations permet à tout agent du service client de reprendre les interactions avec un client à partir du même point où une conversation a été précédemment terminée avec un autre agent. \n\nSes fonctions robustes de routage et de mise en file d'attente permettent de transférer les appels vers le bon agent du service client, qui peut collaborer avec d'autres collègues pour résoudre les questions des clients en un minimum de temps. Cette solution permet à plusieurs agents de travailler en parallèle pour choisir différentes tâches, résoudre les problèmes et répondre aux appels. Le logiciel permet également de suivre des paramètres de fonctionnement tels que les temps de réponse aux e-mails, les temps d'appel, les temps d'attente et les sujets de conversation. L'outil dispose d'une interface conviviale qui permet de former rapidement les agents. Gladly est soutenu par les sociétés de capital-risque NEA et Greylock.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/71e82bfb-71b8-4819-826c-6c23d03c49fe.jpeg","url":"https://fr.getapp.be/software/106673/gladly","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/106673/gladly#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":139,"ratingValue":4.8},"operatingSystem":"Cloud"},{"@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Help Scout et Gladly","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/90462/106673/help-scout/vs/gladly","@type":"ListItem"}],"@id":"https://fr.getapp.be/compare/90462/106673/help-scout/vs/gladly#breadcrumblist"}]}
</script>