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description: Comparatif entre NiCE CXone et Groove : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre NiCE CXone et Groove : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer NiCE CXone et Groove

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/8391/113719/incontact-call-center-software/vs/groove

> Comparaison détaillée entre NiCE CXone et Groove. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | NiCE CXone | Groove |
| **Note globale** | 4.2/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 582 | 146 |
| **À partir de** | 110,00 $US | 50,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), iPhone (mobile) |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### NiCE CXone

- API
- Actions découlant d'un événement
- Automate d'appel
- Base de données de clients
- CRM
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enregistrement des appels
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des performances
- Journalisation des appels
- Métriques de suivi d'appels
- Planification des appels
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Reporting
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Tableau de bord

### Groove

- API
- Actions découlant d'un événement
- Automate d'appel
- Base de données de clients
- CRM
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enregistrement des appels
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des performances
- Journalisation des appels
- Métriques de suivi d'appels
- Planification des appels
- Rapports et analyses
- Real-Time Analytics
- Real-Time Reporting
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Suivi des interactions
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de NiCE CXone](https://fr.getapp.be/software/8391/incontact-call-center-software)
- [Afficher le profil de Groove](https://fr.getapp.be/software/113719/groove)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/8391/113719/incontact-call-center-software/vs/groove)

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## Données structurées

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NICE inContact CXone™ associe le meilleur du trafic en matière de routage omnicanal, d'analytique, d'optimisation des effectifs, d'automatisation et d'intelligence artificielle sur une base Open Cloud. La solution de NICE inContact permet aux organisations de fournir une expérience client exceptionnelle en agissant plus intelligemment et en répondant plus rapidement aux attentes des consommateurs. Le programme de développement DEVone de NICE inContact constitue un vaste écosystème de partenaires, fournissant des applications d'entreprises partenaires du marché CXexchange conçues pour s'intégrer à CXone. NICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, Ovum, IDC, Frost et Sullivan, DMG et Ventana. www.niceincontact.com\n\nNICE inContact est reconnu comme un leader du marché par Gartner, IDC, Frost et Sullivan, Ovum et DMG.\n\n• Le SLA le mieux publié du secteur, à 99,99 %\n• Le seul SLA vocal garanti du secteur\n• 275 000 agents de centre de contact cloud\n• Plus de 150 pays\n• 85 des clients Fortune 100","image":"https://images.g2crowd.com/display-layer-screenshots/377/91058d4751b71afe7f8fc880ebfb89402e45a0335be70c9476bf5e0b5767cc26.webp","url":"https://fr.getapp.be/software/8391/incontact-call-center-software","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/8391/incontact-call-center-software#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.2,"bestRating":5,"ratingCount":582},"offers":{"price":"110","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise"},{"name":"Groove","description":"Groove est un logiciel d'engagement des ventes basé sur le cloud conçu pour les équipes de vente basées sur des comptes qui utilisent Gmail et Salesforce. La plateforme synchronise les données entre les systèmes de messagerie et de CRM des utilisateurs et inclut des outils pour hiérarchiser les comptes, automatiser les campagnes, suivre les e-mails, planifier des réunions, analyser les performances, etc.\n\nL'intégration native de Groove à Salesforce permet la synchronisation automatique de données, notamment d'e-mails entrants et sortants et de réunions. Les représentants peuvent être autorisés à choisir les réunions et les e-mails à synchroniser et les champs de données personnalisés sont pris en charge. La barre latérale de Groove permet aux utilisateurs d'afficher et de modifier des enregistrements dans Salesforce directement à partir de leur boîte de réception e-mail. La barre latérale peut être configurée pour afficher les champs et les objets Salesforce les plus pertinents pour les représentants. L'intégration bidirectionnelle permet la modification de requêtes et d'opportunités, ainsi que la création de nouveaux contacts, leads et comptes.\n\nGroove Flow est un outil d'automatisation de campagne qui permet aux utilisateurs de créer des campagnes personnalisées (ou des flux) en plusieurs étapes pour aider les commerciaux à passer des appels et à envoyer des e-mails personnalisés à grande échelle. Les scripts d'appel et les e-mails peuvent être enregistrés en tant que modèles et les e-mails envoyés peuvent être suivis. Les analyses de campagne donnent aux utilisateurs un aperçu des flux qui fonctionnent bien et de ceux qui peuvent nécessiter des ajustements. Groove propose également un planificateur de réunion, des rappels de suivi, des analyses de ventes, un numéroteur click-to-call optionnel, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/40444eb2-d42b-4d46-ab93-5f34da050fb8.png","url":"https://fr.getapp.be/software/113719/groove","@type":"SoftwareApplication","@id":"https://fr.getapp.be/software/113719/groove#software","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":146},"offers":{"price":"50","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Platform ios"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https://fr.getapp.be/compare/8391/113719/incontact-call-center-software/vs/groove#breadcrumblist","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de service client","position":2,"item":"/directory/231/customer-service/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre NiCE CXone et Groove","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/8391/113719/incontact-call-center-software/vs/groove","@type":"ListItem"}]}]}
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