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description: Comparatif entre SurveyMonkey et Freshdesk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre SurveyMonkey et Freshdesk : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer SurveyMonkey et Freshdesk

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/2371/10317/surveymonkey/vs/freshdesk

> Comparaison détaillée entre SurveyMonkey et Freshdesk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | SurveyMonkey | Freshdesk |
| **Note globale** | 4.6/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 10507 | 3475 |
| **À partir de** | 30,00 $US | 19,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Non | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Support** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### SurveyMonkey

- API
- Analyse des sentiments
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Formulaires personnalisables
- Gamification
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

### Freshdesk

- API
- Analyse des sentiments
- Authentification unique
- CRM
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Formulaires personnalisables
- Gamification
- Gestion des commentaires
- Gestion des commentaires négatifs
- Gestion des e-mails
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Monitoring
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l'engagement
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de SurveyMonkey](https://fr.getapp.be/software/2371/surveymonkey)
- [Afficher le profil de Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/2371/10317/surveymonkey/vs/freshdesk)

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## Données structurées

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Grâce aux outils de conception inclus, les utilisateurs peuvent créer et envoyer des sondages professionnels rapidement et facilement. Les fonctionnalités de personnalisation de la marque leur permettent de créer des thèmes personnalisés, d'ajouter leur logo, de sélectionner des polices et de créer des pages de remerciement sur mesure. En envoyant des sondages par Internet, par e-mail, via les réseaux sociaux ou autre, SurveyMonkey les aide à atteindre efficacement leur public.\n\nAvec SurveyMonkey, les utilisateurs peuvent effectuer une analyse des données avec une technologie de filtrage et de tri ainsi qu'une technologie de reporting personnalisable. La fonctionnalité d'exportation de données les aide à télécharger des données visuelles ou à en exporter dans SPSS. Grâce aux outils de collaboration et à la bibliothèque de ressources partagées, ils peuvent partager facilement des sondages, des données et des ressources (directives, logos et modèles) au sein d'une organisation. Les autres fonctionnalités de cette solution comprennent un branchement avancé, des questions conditionnelles et une logique de saut de page, ainsi que des tests A/B, des chaînages avancés, etc.\n\nAvec SurveyMonkey, les utilisateurs peuvent recueillir des informations et des opinions importantes de leur public cible, qu'il s'agisse de clients, d'employés, de prospects, d'événements ou de collaborateurs. 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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk","@id":"https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"applicationCategory":"BusinessApplication","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":3475,"ratingValue":4.5},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/2371/10317/surveymonkey/vs/freshdesk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Outils de sondage","position":2,"item":"/directory/234/survey/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre SurveyMonkey et Freshdesk","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/2371/10317/surveymonkey/vs/freshdesk","@type":"ListItem"}]}]}
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