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description: Comparatif entre VICIdial et CloudTalk : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre VICIdial et CloudTalk : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer VICIdial et CloudTalk

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/110383/114835/vicidial/vs/cloudtalk

> Comparaison détaillée entre VICIdial et CloudTalk. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | VICIdial | CloudTalk |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.4/5 |
| **Total d'avis** | 265 | 268 |
| **À partir de** | 400,00 $US | 19,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### VICIdial

- API
- Automate d'appel
- Champs personnalisables
- Conformité FTC
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement à la demande
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'appels
- Interface d'agent
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Numéroteur automatique
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels

### CloudTalk

- API
- Automate d'appel
- Champs personnalisables
- Conformité FTC
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement à la demande
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des listes
- Gestion des listes d'appels
- Interface d'agent
- Messagerie SMS
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Numéroteur automatique
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Suivi des activités
- Suivi des appels

## Liens

- [Afficher le profil de VICIdial](https://fr.getapp.be/software/110383/vicidial)
- [Afficher le profil de CloudTalk](https://fr.getapp.be/software/114835/cloudtalk)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/110383/114835/vicidial/vs/cloudtalk)

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## Données structurées

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Conçue sur une plateforme open source et bénéficiant d'une base d'installation mondiale, elle dispose d'une fonctionnalité de composition prédictive complète et opère également en tant que système de distribution automatique des appels (ACD). Les agents peuvent donc appeler de manière prédictive ou manuelle via des listes de campagnes tout en gérant les appels entrants et sortants de manière fusionnée. Depuis une interface web centralisée unique, ils peuvent aussi répondre aux e-mails entrants et participer à des sessions de discussion en direct avec les clients intégrées à un site web existant via un widget. Les options de routage et les règles de hiérarchisation des files d'attente garantissent ensuite que les appels et les e-mails sont redirigés vers l'agent le plus qualifié. Les managers peuvent en outre écouter les appels des agents pour surveiller leurs performances. \n\nAvec plus de 2 000 fonctionnalités au total, VICIdial inclut l'enregistrement automatique des appels, qui peut être arrêté ou démarré à tout moment, tout en enregistrant les appels et leur statut. Des niveaux et des autorisations utilisateur peuvent être définis afin de restreindre l'accessibilité à certaines fonctionnalités ou campagnes, avant que l'exportation de données sur le web et les reportings partageables en temps réel permettent aux agents, managers et chefs d'équipe autorisés d'analyser les performances des campagnes d'appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3ff25442-9aa0-411d-b7f9-e9c44c7d5399.png","url":"https://fr.getapp.be/software/110383/vicidial","@id":"https://fr.getapp.be/software/110383/vicidial#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":265},"offers":{"price":"400","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Linux on premise, Chrome, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"CloudTalk","description":"CloudTalk est un système de téléphonie pour entreprise intelligent et intuitif conçu pour les entreprises de toutes tailles basées sur Internet qui cherchent à améliorer la productivité de leur équipe et les expériences client. \n\nAccessible sur les applications de bureau ou via un navigateur, CloudTalk permet aux équipes de call centers et de centres d'appels d'effectuer et de recevoir des appels n'importe où, sur n'importe quel appareil, avec des numéros internationaux provenant de plus de 80 pays du monde entier. Le logiciel traite les appels entrants avec un menu SVI et un routage des appels, et peut être utilisé pour interconnecter des services, des agences et des employés, automatiser les appels de prospects pour les équipes de vente et améliorer l'expérience client. \nCloudTalk s'intègre aux solutions CRM, d'assistance et d'e-commerce populaires (y compris Zendesk, Live Agent, Zoho CRM et Magento) avec des intégrations en un clic prédéfinies et peut être connecté à tout autre outil via une API ouverte. \n\nAvec CloudTalk, les équipes ont toujours accès aux dernières informations et les agents et les employés peuvent voir des détails complets sur l'appelant avant de répondre à l'appel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/3d26cc0e-e76d-4e8f-980c-10fa10108956.png","url":"https://fr.getapp.be/software/114835/cloudtalk","@id":"https://fr.getapp.be/software/114835/cloudtalk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.4,"bestRating":5,"ratingCount":268},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/110383/114835/vicidial/vs/cloudtalk#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels d'enregistrement des appels","position":2,"item":"/directory/935/call-recording/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre VICIdial et CloudTalk","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/110383/114835/vicidial/vs/cloudtalk","@type":"ListItem"}]}]}
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