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description: Comparatif entre Richpanel et Gorgias : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre Richpanel et Gorgias : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer Richpanel et Gorgias

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/108891/124359/ecommerce-crm/vs/gorgias

> Comparaison détaillée entre Richpanel et Gorgias. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Richpanel | Gorgias |
| **Note globale** | 4.9/5 | 4.6/5 |
| **Total d'avis** | 10 | 134 |
| **À partir de** | 100,00 $US | 60,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | - | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile) |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Vidéos | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Richpanel

- API
- Base de données de clients
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Formulaire hors ligne
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Modèles d'e-mails
- Partage des fichiers
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

### Gorgias

- API
- Base de données de clients
- Chat et messagerie
- Chat proactif
- Communication multicanal
- Formulaire hors ligne
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des tickets de support
- Intégration des médias sociaux
- Marquage
- Modèles d'e-mails
- Partage des fichiers
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Tableau de bord
- Transferts/Routage

## Liens

- [Afficher le profil de Richpanel](https://fr.getapp.be/software/108891/ecommerce-crm)
- [Afficher le profil de Gorgias](https://fr.getapp.be/software/124359/gorgias)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/108891/124359/ecommerce-crm/vs/gorgias)

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## Données structurées

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Donnez à votre équipe d'assistance une vue d'ensemble exhaustive en un clic.\n\nÉquipe marketing aux commandes : les spécialistes du marketing n'ont plus à compter sur l'équipe informatique pour mettre en œuvre de nouvelles balises et visualiser le trafic. L'équipe marketing peut ajouter de nouvelles balises en quelques secondes, afficher les caractéristiques des clients et automatiser les e-mails et les notifications push.\n\nBusiness intelligence : comprenez la personne derrière l'e-mail. Avec l'analyse du suivi des clics sur les applications web et mobiles ainsi qu'à l'intégration dans les journaux d'appels et accusés de réception des e-mails, l'outil offre une vue d'ensemble complète en capturant les parcours des clients sur tous les outils.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/64e2f525-b2b7-4184-93e2-ffa652f7ca5f.jpeg","url":"https://fr.getapp.be/software/108891/ecommerce-crm","@id":"https://fr.getapp.be/software/108891/ecommerce-crm#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.9,"bestRating":5,"ratingCount":10},"offers":{"price":"100","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"Gorgias","description":"Gorgias est un service client tout-en-un, un support client et un centre d'assistance par chat en direct pour les boutiques Shopify, qui offre des outils tels que l'intégration des e-mails, les répondeurs automatiques, la gestion des cas d'assistance, le suivi de l'historique client, l'affectation des demandes, etc., pour faciliter le service client. La solution d'assistance basée sur le cloud aide les équipes de service client à résoudre les problèmes en se connectant à des plateformes d'e-commerce tierces, notamment Shopify, pour en extraire des données sur les commandes, les paiements, les remboursements, etc. Elle s'intègre également à diverses plateformes d'assistance, notamment Facebook, Twitter, Outlook, Live Chat, etc., afin que les requêtes des clients provenant de plusieurs canaux puissent être regroupées et gérées en un seul endroit.\n\nLes cas d'assistance du support client peuvent tous être traités à l'aide du même système de cas d'assistance au sein de Gorgias, quel que soit le canal d'origine et tous les cas d'assistance sont soumis aux mêmes règles, balises et macros. Les utilisateurs peuvent configurer des répondeurs automatiques pour améliorer la vitesse de résolution des cas d'assistance et ceux-ci sont automatiquement triés en fonction d'attributs et de sujets prédéfinis. Gorgias offre diverses fonctionnalités d'assistance, notamment des balises, des vues personnalisées, l'attribution de cas d'assistance, l'anticollision, des notes internes et des @mentions, afin de faciliter l'organisation des cas d'assistance et d'améliorer la collaboration. Les calendriers clients fournissent au personnel d'assistance un aperçu de l'historique des clients, y compris les commandes précédentes et en attente, l'historique des e-mails et des appels téléphoniques, les numéros de suivi, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e110bd2e-367b-4709-b560-9d9692941af5.png","url":"https://fr.getapp.be/software/124359/gorgias","@id":"https://fr.getapp.be/software/124359/gorgias#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.6,"bestRating":5,"ratingCount":134},"offers":{"price":"60","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios"},{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/108891/124359/ecommerce-crm/vs/gorgias#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels CDP (Customer Data Platform)","position":2,"item":"/directory/1425/customer-data-platform/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Richpanel et Gorgias","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/108891/124359/ecommerce-crm/vs/gorgias","@type":"ListItem"}]}]}
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