---
description: Comparatif entre contactSPACE et Enghouse Contact Center : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/getapp/og_logo-94fd2a03a6c7a0e54fc0c9e21a1c0ce9.png
title: Comparatif entre contactSPACE et Enghouse Contact Center : comparez | GetApp Belgique 2026
---

Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels pour call center](/directory/275/call-center/software) > [Comparatif entre contactSPACE \<span\>et\</span\> Enghouse Contact Center](https://fr.getapp.be/compare/106279/2051028/contactspace/vs/enghouse-contact-center)

# Comparer contactSPACE et Enghouse Contact Center

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/106279/2051028/contactspace/vs/enghouse-contact-center

> Comparaison détaillée entre contactSPACE et Enghouse Contact Center. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

-----

## En un coup d'œil

| Métrique | contactSPACE | Enghouse Contact Center |
| **Note globale** | 4.8/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 11 | 21 |
| **À partir de** | 150,00 $US | 65,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | - | Non |
| **Version gratuite** | Non | Oui |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site) |
| **Support** | Service client/e-mail, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### contactSPACE

- API
- Automate d'appel
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes d'appels
- Identification de l'appelant
- Interface d'agent
- Journalisation des appels
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Tableau de bord

### Enghouse Contact Center

- API
- Automate d'appel
- Chat et messagerie
- Distribution automatique des appels
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des listes d'appels
- Identification de l'appelant
- Interface d'agent
- Journalisation des appels
- Messagerie vocale
- Monitoring
- Planification des rappels
- Rapports sur les appels
- Real-Time Data
- Routage automatisé
- Suivi des activités
- Suivi des appels
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de contactSPACE](https://fr.getapp.be/software/106279/contactspace)
- [Afficher le profil de Enghouse Contact Center](https://fr.getapp.be/software/2051028/enghouse-contact-center)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/106279/2051028/contactspace/vs/enghouse-contact-center)

-----

## Données structurées

<script type="application/ld+json">
  {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"name":"Comparatif entre contactSPACE et Enghouse Contact Center : comparez | GetApp Belgique 2026","description":"Comparatif entre contactSPACE et Enghouse Contact Center : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.","url":"https://fr.getapp.be/compare/106279/2051028/contactspace/vs/enghouse-contact-center","about":[{"@id":"https://fr.getapp.be/software/106279/contactspace#software"},{"@id":"https://fr.getapp.be/software/2051028/enghouse-contact-center#software"}],"breadcrumb":{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/106279/2051028/contactspace/vs/enghouse-contact-center#breadcrumblist"},"@id":"https://fr.getapp.be/compare/106279/2051028/contactspace/vs/enghouse-contact-center#webpage","@type":["WebPage","CollectionPage"],"isPartOf":{"@id":"https://fr.getapp.be/#website"},"publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"inLanguage":"fr-BE"},{"name":"contactSPACE","description":"contactSPACE est une solution logicielle cloud pour centre d'appels qui offre des CallGuides® personnalisables, des outils de création de campagnes, des tableaux de bord de suivi des performances, plusieurs modes de numérotation automatique, des filtres de contact, etc. La solution offre des fonctionnalités de communication multicanale, notamment les appels téléphoniques, e-mails, SMS et chat, ainsi que les campagnes d'appels entrants, sortants et mixtes. \n\ncontactSPACE comprend un assistant de création de campagnes qui permet aux utilisateurs de créer des frameworks de bonnes pratiques. D'autre part, le gestionnaire d'initiatives de la solution permet aux utilisateurs de savoir quelles initiatives sont en cours, quel est leur rendement et quelles équipes s'y consacrent. Un gestionnaire de données permet aux utilisateurs de télécharger des listes de données, d'ajouter des champs de données, d'examiner les enregistrements disponibles, de créer des filtres, de segmenter des calendriers établis, de générer de nouvelles listes de données, de créer des files d'attente pour les processus d'assurance qualité et de gestion de la conformité, de contrôler l'affectation des rappels et de définir des indicateurs clés de performance pour les agents et les initiatives. Des interfaces personnalisées peuvent être créées pour les agents avec des flux de travail et des raccourcis personnalisés. Les utilisateurs peuvent également produire des Call Guides® pour fournir aux agents des informations dynamiques et opportunes sur les produits ou les clients lors de chaque appel.\n\ncontactSPACE propose plusieurs options de numérotation qui peuvent être attribuées à différentes initiatives en fonction des résultats souhaités. La numérotation manuelle permet aux agents de passer des appels à l'aide d'un clavier virtuel. La numérotation avec prévisualisation permet aux agents de sélectionner quand le numéro est composé, tandis qu'avec la numérotation progressive, l'appel est composé dans un délai défini par l'administrateur. La numérotation prédictive est incluse pour les équipes gérant un grand volume d'appels et inclut une gestion automatique des répondeurs et des erreurs de télécommunication. Un agent automatisé peut être activé pour gérer les appels entrants en orientant les clients vers un SVI (serveur vocal interactif) axé sur le flux de travail qui intègre une passerelle de paiement et permet de promouvoir des offres et des ventes incitatives de manière dynamique tout au long du processus.\n\ncontactSPACE permet aux utilisateurs de surveiller le rendement des agents et des initiatives en temps réel grâce à un tableau de bord d'accueil qui résume les appels entrants, les appels sortants, l'activité des agents et leurs émotions. La solution inclut également un tableau de bord pour les chefs d'équipe qui fournit des options d'écoute, d'aide et de surveillance des agents. Les performances des agents, des équipes et des campagnes peuvent être comparées les unes aux autres, ainsi qu'aux objectifs de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e089329e-e9d6-4d9e-8865-8fee87844b4a.png","url":"https://fr.getapp.be/software/106279/contactspace","@id":"https://fr.getapp.be/software/106279/contactspace#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.8,"bestRating":5,"ratingCount":11},"offers":{"price":"150","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud"},{"name":"Enghouse Contact Center","description":"Enghouse Interactive Contact Center est une plateforme cloud qui aide les organisations à gérer les demandes des clients, à acheminer plusieurs canaux vers des agents et à hiérarchiser et évaluer les appels. Les fonctionnalités comprennent la surveillance de la qualité, l'enregistrement des appels, le transfert en fonction des compétences, le suivi des problèmes, le SVI (serveur vocal interactif) et le reporting. \n\nL'application permet aux agents de dialoguer avec les clients par le biais d'un chat web, d'un chat vidéo ou d'un partage d'écran et de réduire les taux d'abandon grâce à la fonctionnalité de rappel. Les responsables peuvent améliorer la qualité de l'interaction en encadrant les agents en temps réel. Grâce à son module analytique intégré, les superviseurs peuvent déterminer l'utilisation du système, les files d'attente d'erreurs, l'utilisation des ressources et les résultats des enquêtes. Les employés peuvent également utiliser les codes de synthèse hiérarchiques pour marquer et catégoriser les interactions et planifier des conversations de suivi à partir du flux de travail de synthèse. \n\nEnghouse Interactive Contact Center offre une intégration à diverses applications tierces telles qu'Alcatel, Avaya, Mitel, etc. La solution aide les responsables à concevoir et à appliquer des stratégies de transfert pour l'ensemble du personnel. Grâce à son module iVault, les professionnels peuvent archiver les conversations téléphoniques ou les messages vocaux et les rechercher par date ou heure.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/6327a2bc-2daa-4fea-8b39-ee1f3cd3f596.png","url":"https://fr.getapp.be/software/2051028/enghouse-contact-center","@id":"https://fr.getapp.be/software/2051028/enghouse-contact-center#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":21},"offers":{"price":"65","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Windows, Windows on premise"},{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/106279/2051028/contactspace/vs/enghouse-contact-center#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels pour call center","position":2,"item":"/directory/275/call-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre contactSPACE et Enghouse Contact Center","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/106279/2051028/contactspace/vs/enghouse-contact-center","@type":"ListItem"}]}]}
</script>