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description: Comparatif entre Cherwell Service Management et BMC Helix ITSM : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre Cherwell Service Management et BMC Helix ITSM : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer Cherwell Service Management et BMC Helix ITSM

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/104591/2048245/cherwell-service-managemt/vs/bmc-helix-itsm

> Comparaison détaillée entre Cherwell Service Management et BMC Helix ITSM. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Cherwell Service Management | BMC Helix ITSM |
| **Note globale** | 4.3/5 | 4.1/5 |
| **Total d'avis** | 166 | 115 |
| **À partir de** | 189,00 $US | - |
| **Version d’essai gratuite** | - | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail |
| **Formation** | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | - |

## Fonctionnalités clés

### Cherwell Service Management

- API
- Alertes/Notifications
- Catalogue de services
- Champs personnalisables
- Chat et messagerie
- Gestion de la configuration
- Gestion des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des tickets de support
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports et statistiques
- Suivi des ressources
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données

### BMC Helix ITSM

- API
- Alertes/Notifications
- Catalogue de services
- Gestion de la configuration
- Gestion des changements
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des tickets de support
- Rapports et statistiques
- Suivi des activités
- Suivi des ressources
- Suivi des tickets d'assistance
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Visualisation de données

## Liens

- [Afficher le profil de Cherwell Service Management](https://fr.getapp.be/software/104591/cherwell-service-managemt)
- [Afficher le profil de BMC Helix ITSM](https://fr.getapp.be/software/2048245/bmc-helix-itsm)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/104591/2048245/cherwell-service-managemt/vs/bmc-helix-itsm)

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## Données structurées

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Sont également intégrés un centre de services informatiques, un portail client en libre-service, des tableaux de bord configurables, des fonctionnalités d'intégration de services à plusieurs sources (MSI) et d'intégration, de gestion des services (SIAM), ainsi qu'une base de données de gestion de la configuration (CMDB). L'architecture de conception sans code permet aux utilisateurs d'ajouter des fonctionnalités sans écrire de code et des intégrations dans des logiciels tiers. \n\nLe processus de gestion des incidents de Cherwell Service Management comprend des évaluations d'incident par un système de questions, un routage contextuel des incidents, des références croisées automatisées d'incidents avec la base de données d'erreur connue (KEDB) et la base de connaissances, ainsi qu'une barre d'état des flux de travail. Le système de conduite du changement propose un gestionnaire de visualisation qui permet aux utilisateurs de voir les impacts et risques potentiels associés aux modifications, ainsi que des notifications automatiques pour les mises à jour du statut des dossiers de modification. La gestion des problèmes automatise un éventail de processus clés, y compris les solutions de contournement et d'erreurs connues, permet de personnaliser les processus et présente les indicateurs essentiels dans un seul tableau de bord. \n\nLe processus de gestion des événements permet aux utilisateurs de définir des règles pour la création d'incidents et d'alertes en cas de problème, tel que des notifications de serveur défaillant. Les modifications et les mises à jour peuvent être regroupées dans une seule version et la CMDB automatiquement mise à jour avec le processus de gestion des versions. Le système de gestion des biens de services et de la configuration fournit une représentation visuelle des éléments de configuration en amont et en aval, ainsi que des contrats, services, charges, utilisateurs et autres éléments associés. Les manquements de niveaux de service (SLA) en attente peuvent être suivis et contrôlés via le processus de gestion des niveaux de service. Les utilisateurs peuvent créer un catalogue de services qui présente uniquement les services auxquels ils ont droit aux particuliers. 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Il permet aux membres du personnel de configurer l'automatisation des flux de travail pour gérer la création, l'approbation et la mise en œuvre de plusieurs demandes de changement.\n\nBMC Helix ITSM permet aux professionnels de l'informatique de générer automatiquement des modèles, des ressources et des suggestions d'articles de connaissance pour résoudre des requêtes et des problèmes spécifiques. Les superviseurs peuvent gérer les opérations de gestion prédictive des services en attribuant, classant automatiquement et acheminant les cas d'assistance et les e-mails entrants. La solution propose également des outils de gestion de services multicloud, qui permettent aux membres de l'équipe de gérer les problèmes et les incidents sur des infrastructures multiservices, multifournisseurs et basées sur le cloud.\n\nBMC Helix ITSM offre une API (Application Programming Interface) qui permet aux entreprises d'intégrer la plateforme à plusieurs solutions tierces, telles que Koviar, Ivanti, Apptio et d'autres encore. Le tableau de bord intégré offre une interface glisser-déposer pour créer des incidents, des modifications, des rapports basés sur la disponibilité des services et des visualisations de données.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/b4d87758-c339-4b66-8435-2d0525cb6a7c.png","url":"https://fr.getapp.be/software/2048245/bmc-helix-itsm","@id":"https://fr.getapp.be/software/2048245/bmc-helix-itsm#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.1,"bestRating":5,"ratingCount":115},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/104591/2048245/cherwell-service-managemt/vs/bmc-helix-itsm#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de gestion de projet à but non lucratif","position":2,"item":"/directory/2875/project-management-software-for-nonprofits/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Cherwell Service Management et BMC Helix ITSM","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/104591/2048245/cherwell-service-managemt/vs/bmc-helix-itsm","@type":"ListItem"}]}]}
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