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description: Comparatif entre Freshdesk et Oracle Service : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre Freshdesk et Oracle Service : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer Freshdesk et Oracle Service

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/10317/91041/freshdesk/vs/oracle-rightnow

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Oracle Service. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Oracle Service |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.5/5 |
| **Total d'avis** | 3414 | 13 |
| **À partir de** | 19,00 $US | - |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Non |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Chat |
| **Formation** | Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des connaissances
- Gestion des contacts
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie instantanée
- Monitoring
- Portail libre-service
- Rapports personnalisables
- Real-Time Monitoring
- Suivi des interactions

### Oracle Service

- API
- CTI (couplage téléphonie informatique)
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Définition des priorités
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des connaissances
- Gestion des e-mails
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Intégration des médias sociaux
- Messagerie instantanée
- Monitoring
- Planification
- Rapports personnalisables
- Real-Time Monitoring
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Oracle Service](https://fr.getapp.be/software/91041/oracle-rightnow)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/10317/91041/freshdesk/vs/oracle-rightnow)

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## Données structurées

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En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. 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Effectuez des communications personnalisées et opportunes et accédez à des informations exploitables en temps réel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/e68c5a6a-02f9-46ad-ac37-88f27924e60c.png","url":"https://fr.getapp.be/software/91041/oracle-rightnow","@id":"https://fr.getapp.be/software/91041/oracle-rightnow#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","bestRating":5,"ratingCount":13,"ratingValue":4.5},"operatingSystem":"Cloud, Windows on premise, Linux on premise"},{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/10317/91041/freshdesk/vs/oracle-rightnow#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Freshdesk et Oracle Service","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/10317/91041/freshdesk/vs/oracle-rightnow","@type":"ListItem"}]}]}
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