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description: Comparatif entre Freshdesk et Helpjuice : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre Freshdesk et Helpjuice : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer Freshdesk et Helpjuice

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/10317/105523/freshdesk/vs/helpjuice

> Comparaison détaillée entre Freshdesk et Helpjuice. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Freshdesk | Helpjuice |
| **Note globale** | 4.5/5 | 4.7/5 |
| **Total d'avis** | 3420 | 102 |
| **À partir de** | 19,00 $US | 120,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | Oui | Oui |
| **Version gratuite** | Oui | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur) |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Freshdesk

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Gestion des problèmes
- Marquage
- Outils d'aide à la décision
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

### Helpjuice

- API
- Authentification unique
- Champs personnalisables
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Formulaires personnalisables
- Gestion de contenu
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion des commentaires
- Marquage
- Outils d'aide à la décision
- Portail libre-service
- Prise en charge de plusieurs langues
- Rapports et analyses
- Recherche en texte intégral
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des activités
- Sécurité SSL
- Tableau de bord

## Liens

- [Afficher le profil de Freshdesk](https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk)
- [Afficher le profil de Helpjuice](https://fr.getapp.be/software/105523/helpjuice)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/10317/105523/freshdesk/vs/helpjuice)

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## Données structurées

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Il contient tous les outils nécessaires pour fournir une assistance de qualité aux clients : fonctions multicanales, mécanique ludique intégrée pour surdévelopper la productivité des agents, automatisation intelligente, portail en libre service, forums communautaires...\n\nIl comprend notamment un système avancé de gestion de tickets, une base de connaissances moderne, une plate-forme communautaire et une fonction de gestion des listes de contacts.\n\nLa prise en main est très simple au démarrage, et en quelques minutes, vos emails peuvent être considérés comme des tickets. En utilisant Dispatch'r, vous pouvez automatiser la répartition des tickets entre les membres de votre équipe d'assistance client.\n\nFreshdesk comprend également plusieurs fonctionnalités innovantes comme l'automatisation de scénarios, la mise en place de SLAs et d'horaires de disponibilité, des catégories de tickets personnalisables et des notifications par emails.\n\nVous pouvez aussi synchroniser votre forum de discussion avec le système de ticketing. Ainsi, une question posée sur le forum peut être convertie en billet, et une réponse à un ticket peut être postée en tant que réponse sur le forum.\n\nEnfin, il est possible d'utiliser la base de connaissances Freshdesk afin de répertorier les questions fréquentes, les problèmes récurrents, et ainsi constituer une base de réponses communes. Vous pouvez y inclure des vidéos YouTube, des présentations Slideshare et autres widgets intégrables dans les articles de votre base de connaissances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/49e05c80-f60b-425a-9835-65dfcb8a5352.png","url":"https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk","@id":"https://fr.getapp.be/software/10317/freshdesk#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.5,"bestRating":5,"ratingCount":3420},"offers":{"price":"19","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"name":"Helpjuice","description":"Helpjuice est une plateforme cloud de gestion des connaissances qui aide les petites, moyennes et grandes entreprises à créer et maintenir des bases de connaissances. La base de connaissances peut être utilisée aussi bien par les employés que par les clients externes. \n\nHelpjuice permet aux entreprises de centraliser toutes les informations dans une base de connaissances unique et à tous les membres de l'entreprise ou du service d'accéder à son contenu et à son activité. Une base de connaissances interrogeable telle que celle que propose Helpjuice encourage les clients à utiliser le libre-service et à résoudre leurs doutes ou problèmes sans solliciter l'équipe de service client. La solution offre des fonctionnalités de recherche et prend en charge la personnalisation des outils et des commandes, les entreprises pouvant ainsi également personnaliser la base de connaissances avec leur logo et leurs couleurs. Les administrateurs peuvent définir des autorisations basées sur des rôles et suivre les performances des principaux contributeurs à la base de connaissances. Les contributeurs peuvent également marquer les documents avec des mots-clés pour les rendre plus faciles à trouver. \n\nHelpjuice permet aux utilisateurs d'affecter différents niveaux d'accès au contenu, notamment un accès public, un accès spécifique à l'utilisateur, un accès basé sur l'URL et un accès limité au personnel interne. Les membres peuvent regrouper le contenu sur la base de connaissances et définir l'ordre dans lequel il sera présenté aux utilisateurs. Le logiciel propose des fonctionnalités d'analytique qui aident à filtrer les données et à améliorer le support client. Des fonctionnalités d'analytique avancées, notamment d'analytique visuelle, permettent d'extraire des informations et des données exploitables.\n\nHelpjuice peut être utilisé par les entreprises dans tout un éventail de secteurs d'activité. Parmi ses clients actuels figurent l'Université de Stanford, Gumroad, BitPay, MoneyGram, Bench et Walmart.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/4d959d8f-5894-4913-b64e-6e67cc8e7515.png","url":"https://fr.getapp.be/software/105523/helpjuice","@id":"https://fr.getapp.be/software/105523/helpjuice#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":102},"offers":{"price":"120","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Linux, Windows on premise, Linux on premise, Chrome"},{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/10317/105523/freshdesk/vs/helpjuice#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels helpdesk","position":2,"item":"/directory/287/help-desk-ticketing/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Freshdesk et Helpjuice","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/10317/105523/freshdesk/vs/helpjuice","@type":"ListItem"}]}]}
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