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description: Comparatif entre Avaya Experience Platform et Genesys Cloud CX : comparez rapidement les alternatives. Fonctionnalités, avis, notes, prix (type d'abonnement et de licence), spécifications, intégrations, captures d'écran, vidéos et plus encore.
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title: Comparatif entre Avaya Experience Platform et Genesys Cloud CX : comparez | GetApp Belgique 2026
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# Comparer Avaya Experience Platform et Genesys Cloud CX

Canonical: https://fr.getapp.be/compare/101083/104597/avaya/vs/genesys-cloud

> Comparaison détaillée entre Avaya Experience Platform et Genesys Cloud CX. Comparez les notes, les avis, les tarifs et les fonctionnalités pour prendre la meilleure décision.

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## En un coup d'œil

| Métrique | Avaya Experience Platform | Genesys Cloud CX |
| **Note globale** | 4.7/5 | 4.3/5 |
| **Total d'avis** | 11 | 262 |
| **À partir de** | - | 75,00 $US |
| **Version d’essai gratuite** | - | Non |
| **Version gratuite** | Non | Non |
| **Déploiement** | Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile) | Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) |
| **Support** | Service client/e-mail, FAQ/forums, Support téléphonique | Service client/e-mail, FAQ/forums, Base de connaissances, Support téléphonique, Support 24/7 (réponse directe), Chat |
| **Formation** | Vidéos | Formation présentielle, Formation en ligne en direct, Webinaires, Documentation, Vidéos |

## Fonctionnalités clés

### Avaya Experience Platform

- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Fonctions pour call centers
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des performances
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Prévision du travail
- Rapports sur les appels
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des interactions

### Genesys Cloud CX

- CRM
- Chat et messagerie
- Communication multicanal
- Distribution automatique des appels
- Enregistrement des appels
- Fonctions pour call centers
- Gestion de l'expérience client
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des listes d'appels
- Gestion des performances
- Intégration des médias sociaux
- Monitoring
- Prévision du travail
- Rapports sur les appels
- Real-Time Monitoring
- Real-Time Reporting
- Routage des appels
- Segmentation de la clientèle
- Suivi des activités
- Suivi des interactions

## Liens

- [Afficher le profil de Avaya Experience Platform](https://fr.getapp.be/software/101083/avaya)
- [Afficher le profil de Genesys Cloud CX](https://fr.getapp.be/software/104597/genesys-cloud)
- [Afficher la comparaison originale](https://fr.getapp.be/compare/101083/104597/avaya/vs/genesys-cloud)

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## Données structurées

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Le logiciel permet d'offrir une expérience client personnalisée grâce à l'intégration de données, au routage intelligent et aux fonctionnalités de sélection des ressources. Quel que soit l'emplacement, les interactions peuvent être acheminées vers l'agent le plus approprié en fonction du niveau de compétence, de la valeur client et des campagnes.\n\nAvaya Experience Platform prend en charge les communications vocales et vidéos et affiche des données contextuelles sur les clients à l'intention des agents au point d'interaction, tout en offrant la possibilité de se connecter aux experts internes appropriés par le biais d'une messagerie instantanée et d'outils de présence en ligne. Le reporting historique et en temps réel aide les centres d'appels à améliorer la qualité du service qu'ils offrent en identifiant les tendances et la qualité des appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/8eaca15c-985d-4ded-9bca-68dae3193b27.png","url":"https://fr.getapp.be/software/101083/avaya","@id":"https://fr.getapp.be/software/101083/avaya#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.7,"bestRating":5,"ratingCount":11},"operatingSystem":"Cloud, Android, Platform ios"},{"name":"Genesys Cloud CX","description":"La plateforme Genesys PureCloud, première du secteur, a été entièrement construite à partir d'une architecture cloud multi locataire de micro services, permettant non seulement des options de déploiement rapide, mais également la livraison continue de nouvelles fonctionnalités et une évolutivité et une fiabilité inégalées. La plateforme Genesys PureCloud est un call center omnicanal et une solution de communications unifiées qui transforme les appels, les e-mails, les \"chats\", les textes et les expressions sociales en une conversation unique et un dialogue client transparent. La solution se déploie à la vitesse de l'éclair pour une valeur rapide dans le temps et une évolutivité instantanée.\n\nGenesys, un leader du marché des centres d'appels, a des dizaines d'années d'expérience dans la construction de solutions qui ont à leur cœur l'expérience client (CX). À jour avec les certifications de sécurité standard du secteur, la solution PureCloud garantit que les interactions prennent en charge de façon transparente et sécurisée le parcours client pour les entreprises du monde entier, avec des interfaces utilisateur en 15 langues (plus que tout autre fournisseur de logiciel SaaS sur le marché).\n\nActivez vos clients sur tous les canaux où ils souhaitent s'engager. Tirez parti de données en temps réel exploitables qui optimisent l'efficacité du centre d'appels, permettent les analyses prédictives et obtiennent des résultats dans la livraison d'une expérience client plus personnalisée. Des fonctionnalités intégrées de gestion du personnel, un solide serveur vocal interactif, des flux entrants et sortants, des intégrations prêtes à l'emploi avec les principales solutions CRM et des API ouvertes offrent de puissantes fonctionnalités regroupées dans une interface utilisateur simple et intuitive. Une suite de collaboration et de communications unifiées comprenant un soft phone basé sur navigateur, un annuaire d'entreprise, un CMS, des outils vidéo et \"chat\", et un service de téléphonie VoIP complètent une plateforme tout-en-un pour votre entreprise. Mais si vous préférez amener votre propre opérateur (BYOC), des modèles variés de déploiement cloud sur site sont disponibles. Trouvez ce qui vous convient le mieux parmi des conditions d'abonnement souples.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductScreenshot/dd3cf8e5-a826-4b68-82a1-793393466220.png","url":"https://fr.getapp.be/software/104597/genesys-cloud","@id":"https://fr.getapp.be/software/104597/genesys-cloud#software","@type":"SoftwareApplication","applicationCategory":"BusinessApplication","publisher":{"@id":"https://fr.getapp.be/#organization"},"aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":4.3,"bestRating":5,"ratingCount":262},"offers":{"price":"75","@type":"Offer","priceCurrency":"USD"},"operatingSystem":"Cloud, Apple, Windows, Windows on premise, Linux on premise, Android, Platform ios, Platform ipad"},{"@id":"https://fr.getapp.be/compare/101083/104597/avaya/vs/genesys-cloud#breadcrumblist","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"name":"Accueil","position":1,"item":"/","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciels de contact client","position":2,"item":"/directory/593/contact-center/software","@type":"ListItem"},{"name":"Comparatif entre Avaya Experience Platform et Genesys Cloud CX","position":3,"item":"https://fr.getapp.be/compare/101083/104597/avaya/vs/genesys-cloud","@type":"ListItem"}]}]}
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