Akio édite Akio.cx, la plateforme logicielle Akio.cx qui permet aux conseillers, dans les services clients, de gérer appels, emails, chats, ...

Plateformes prises en charge

  • Web
  • iPhone
  • Android
  • Windows

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Service de support 24/7 (réponse directe)
  • Chat
Gladly est une plateforme de service client basée sur le cloud qui aide les agents à suivre la communication client sur plusieurs canaux via une interface unique. Afficher moins
Gladly est une plateforme de service client basée sur le cloud qui aide les agents à suivre la communication client sur plusieurs canaux via une... Lire la suite

Plateformes prises en charge

  • Web
  • iPhone
  • Android
  • Windows

Ressources d'aide

  • Service client/e-mail
  • Base de connaissances
  • Support téléphonique
  • Service de support 24/7 (réponse directe)
  • Chat

À partir de

40,00 €/mois

  • Free Version
  • Essai gratuit
  • Subscription

À partir de

38,00 $US

  • Free Version
  • Essai gratuit
  • Subscription

Note globale

0 /5
(0)
Simplicité d'utilisation
0/5
Fonctionnalités
0/5
Service client
0/5
Rapport qualité-prix
0/5

Note globale

5 /5
(1)
Simplicité d'utilisation
5/5
Fonctionnalités
5/5
Service client
5/5
Rapport qualité-prix
5/5

Fonctionnalités au total 119

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Alertes configurables
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Analyse de la concurrence
  • Analyse de la productivité
  • Analyse de texte
  • Analyse des sentiments
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Assignation de demandes
  • Assistant virtuel
  • Assurance qualité
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalogage/catégorisation
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Ciblage du public
  • Classification taxonomique
  • Clustering thématique
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Communications à la demande
  • Configuration des workflows
  • Contenu interactif
  • Contrôle des réponses par e-mail
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution d'e-mails
  • Distribution multicanal
  • Détection de la langue
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'é-réputation
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des listes d'appels
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des plaintes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion multicanal
  • Géociblage
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Mode progressif (progressive dialer)
  • Modèles d'e-mails
  • Monitoring réseau
  • Notification en cas d'avis émis
  • Numéroteur manuel
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Outils d'aide à la décision
  • Outils de collaboration
  • Partage des fichiers
  • Personnalisation
  • Personnalisation de la voix
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs scripts
  • Profils de clients
  • Présentation graphique des données
  • Rapports ad hoc
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports planifiés et automatisés
  • Rapports sur les appels
  • Recherche booléenne
  • Recherche en langage naturel
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche sémantique
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Relevé et historique des chats
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses préenregistrées
  • Résumé
  • Saisie téléphonique
  • Scripts d'appel
  • Social listening
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des appels
  • Suivi des interactions
  • Suivi des médias sociaux
  • Suivi des plaintes
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des promoteurs
  • Suivi des visiteurs de sites web
  • Surveillance des avis émis
  • Synthèse vocale
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Transcription des conversations par chat
  • Transfert d’appel
  • Transferts/Routage
  • Évaluation des impacts

Fonctionnalités au total 88

  • API
  • Accès et contrôle à distance
  • Accès mobile
  • Alertes configurables
  • Alertes et remontée des problèmes
  • Analyse de la concurrence
  • Analyse de la productivité
  • Analyse de texte
  • Analyse des sentiments
  • Analyse des tendances
  • Analyse en temps réel
  • Analyse prédictive
  • Assignation de demandes
  • Assistant virtuel
  • Assurance qualité
  • Base de données de clients
  • Base de données de contacts
  • CTI (couplage téléphonie informatique)
  • Catalogage/catégorisation
  • Centre d'appel mixte
  • Centre d'appels entrants
  • Centre d'appels sortants
  • Chat en temps réel
  • Chat et messagerie
  • Chat proactif
  • Ciblage du public
  • Classification taxonomique
  • Clustering thématique
  • Collecte de données multicanal
  • Communication multicanal
  • Communications par lot
  • Communications à la demande
  • Configuration des workflows
  • Contenu interactif
  • Contrôle des réponses par e-mail
  • Contrôles/Permissions d'accès
  • Création de tableaux de bord
  • Distribution automatique des appels
  • Distribution d'e-mails
  • Distribution multicanal
  • Détection de la langue
  • Enquêtes et feedback
  • Enregistrement des appels
  • Gestion de contenu
  • Gestion de l'assistance téléphonique
  • Gestion de l'é-réputation
  • Gestion de la base de connaissances
  • Gestion de la communication
  • Gestion des accords de service
  • Gestion des billets
  • Gestion des boîtes de messagerie
  • Gestion des campagnes
  • Gestion des cas
  • Gestion des centres d'appel
  • Gestion des commentaires
  • Gestion des commentaires négatifs
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des contacts
  • Gestion des e-mails
  • Gestion des enquêtes et sondages
  • Gestion des flux de travail
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des listes d'appels
  • Gestion des listes d'attente
  • Gestion des modèles
  • Gestion des plaintes
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des rendez-vous
  • Gestion des ressources informatiques
  • Gestion des tickets de support
  • Gestion multicanal
  • Géociblage
  • Intégration des médias sociaux
  • Intégrations de tiers
  • Journalisation des appels
  • Macros et réponses types
  • Marquage
  • Messagerie SMS
  • Messagerie client en temps réel
  • Messagerie instantanée
  • Messagerie vocale
  • Mesure des performances
  • Mise en forme de texte
  • Mode progressif (progressive dialer)
  • Modèles d'e-mails
  • Monitoring réseau
  • Notification en cas d'avis émis
  • Numéroteur manuel
  • Numéroteur prédictif (predictive dialer)
  • Outils d'aide à la décision
  • Outils de collaboration
  • Partage des fichiers
  • Personnalisation
  • Personnalisation de la voix
  • Portail libre-service
  • Prise en charge de plusieurs scripts
  • Profils de clients
  • Présentation graphique des données
  • Rapports ad hoc
  • Rapports en temps réel
  • Rapports et analyses
  • Rapports et statistiques
  • Rapports personnalisables
  • Rapports planifiés et automatisés
  • Rapports sur les appels
  • Recherche booléenne
  • Recherche en langage naturel
  • Recherche en texte intégral
  • Recherche sémantique
  • Recherche/Filtre
  • Reconnaissance SVI et vocale
  • Relevé et historique des chats
  • Routage
  • Routage automatisé
  • Routage des appels
  • Répondeurs automatiques
  • Réponses préenregistrées
  • Résumé
  • Saisie téléphonique
  • Scripts d'appel
  • Social listening
  • Stockage de documents
  • Stratégie de marque personnalisable
  • Suivi des appels
  • Suivi des interactions
  • Suivi des médias sociaux
  • Suivi des plaintes
  • Suivi des plaintes de clients
  • Suivi des problèmes
  • Suivi des promoteurs
  • Suivi des visiteurs de sites web
  • Surveillance des avis émis
  • Synthèse vocale
  • Tableau de bord
  • Tableau de bord d'activités
  • Transcription des conversations par chat
  • Transfert d’appel
  • Transferts/Routage
  • Évaluation des impacts
  • Magento Commerce
  • Shopify
  • Magento Commerce
  • Shopify